客户关系管理CRM专业系统设计方案报告.docVIP

用户关系管理(CRM)系统设计汇报 摘 要 经过CRM系统分析、本企业需求分析及考察CRM通常系统和实际业务步骤关系，确定本企业CRM系统设计定在基于部门应用、运行和分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统步骤，设计功效模块，并努力面向部门协作和数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，估计运行效益，证实了系统可行性。因已立项，本汇报不作项目可行性分析。 目 录 第一部份 系统分析和需求分析 一、基础需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 通常系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份 系统设计 通常技术需求-------------------------------------------7. 步骤设计及功效菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功效模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份 可行性估计 一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份 其它信息 词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计步骤图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.  第一部份 系统分析和需求分析 基础需求分析 1、 满足企业新需求 现在市场营销关键任务是对用户关系管理，不仅需要直接市场上接触，期刊和互联网上广告产品销售，还需要寻求同用户交流新方法。CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以用户为中心模式”转移肯定结果。“1．寻求准用户；2．约见造访；3．建立信任关系；4．挖掘用户需求；5．研究处理方案；6．提出用户方案；7．签约承诺；8．用户满意”是企业业务部门、CRM系统和业务部门应用CRM系统全部应遵照销售管理步骤。 基于企业CRM整体应用，能够表现以下价值： CRM使用功效强大①数据库存放多种用户信息，便于企业职员快速查询用户资料，使企业对用户不再陌生，在交往过程中使用户感觉自己倍受企业关注； 提供了②用户关心功效，帮助企业关注用户和企业交易细微改变，识别出企业价值用户、价值变动用户和问题用户，从而有针对性采取对应行动： 感谢或激励价值用户（或价值变动用户），和问题用户充足③沟通，消除误解、处理问题，最终避免用户流失； ④尤其关心功效能够帮助企业在节日、生日或其它纪念日中保持和用户及其关键联络人情感交流。 CRM实现了用户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门协同工作,帮助企业提升和用户关系,提升了整体管理水平。 2、 企业业务和用户关系管理需求 我企业实际已处于特定行业管理咨询提供者地位。企业内部业务和用户关系管理步骤有以下特点。 2.1．企业用户覆盖整个糖酒行业供给链。包含不一样产品原料、成品、周围产品生产型企业、流通型企业及相关服务机构； 2.2．企业产品和服务形成松散体系。需要管理网站设计，网络广告，供求信息，期刊和专辑，糖酒会参展代理，户外广告等多个产品和服务； 2.3．以营销中心、糖酒会办公室、新闻中心为代表多业务部门围绕共同目标用户开展工作。期刊征订、广告公布、新闻采访、展会，和各部门依据职能对目标用户所作事务日志； 2.4．用户、产品和服务、事务处理非对称性。如同一用户多本期刊订阅、多个联络人，和对同一企业下不一样分企业/办事处资源整合。 在业务步骤中，发行部电话征订、发刊管理和市场部业务人员日志、关键用户分辨是现在需求关键。 二、CRM通常系统 　　作为处理方案CRM集合了当今最新信