小区家政维修服务操作规程(十九).docxVIP

小区家政维修服务操作规程（十九） 0目的 规范家政维修服务工作程序及要求，保证维修工作得到即时 有效的处理。 0适用范围 适用于zz城服务中心住户的各类家政维修服务工作。 0职责 1工程维修主任负责家政维修工作的组织、监督以及对服 务中心制定的《zz城有偿维修服务价目表》以外的保修内容进行 收费评审。 2维修工负责各类家政维修服务工作的实施。 3中控室和客服负责各类家政维修服务工作信息的接收和 实施情况的跟踪。 0程序要点 1家政有偿服务程序 1. 1客服或中控室值班员对住户的维修信息进行登记并填 写《工作联系单》，交工程维修部。 1. 2维修人员对《工作联系单》的内容和收费价格，根据 《zz城有偿维修服务价目表》进行评审后，安排维修工上门进行 维修。一般性维修由工程维修部门负责人确认维修服务费，成本 较大的维修服务费由服务中心经理进行审核。 4. 1. 3维修人员接到指令后10分钟内准备好工具包到达维 修现场，其工具包内包括维修管钳、扳手，钢丝钳、一字、十字 螺丝批各一把，电笔一支，介刀一把，水胶布二卷，水中胶一套 及针对维修项目备用配换件若干，干净毛巾一条，干净工作手套 一对，操作帆布一块，鞋套一对，塑料袋一个等用具； 4. 1. 4身着干净工装，钮扣整齐，左上胸处配带工牌，右肩 背工具包，手持《工作联系单》按门铃（敲门），按门铃不超过三 秒，敲门为三下一组； 4. 1. 5