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文明礼仪知识测试题库（上） 礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成 的。 礼仪依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。 学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则：遵守公德、勿碍他人、以右为尊。 交往礼仪中的三原则是：接受对方、重视对方、赞同对方。 6. 做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人， 要遵循有约在先、 上门有礼、为客有方 的 原则。 在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。 礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范。 9. 在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 先生 ”。 问候用语分为标准式和时效式两种。 记录电话有簿记、板书、录音三种主要方法。 12. 在生活、 工作中， 当自己的观点与他人的观点不一致时， 切忌以势压人， 最好的办法 是避免争论、求同存异。 “ TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的，而不能毫无章法。 14. 馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式， “礼轻情意重”是赠送礼品 最基本的原则。 15. 现代社会的一般交际活动要遵守： 女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人 等 三大准则。 孔子在 2500 年以前， 就主张入境问俗， 欧美也有相似的古谚： “在罗马行如罗马人” 。 信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。 在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点” ，“阐明了各自的立场” ，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。 当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 握手人与对方关系的“亲密度” ，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。 当我们接待外宾或出国访问时， 我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。 23. 欧美人在吃西餐时的饮食方式， 往往与饮酒密切相关。 美食之国的法国， 历来有 “白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。 中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。 在涉外交往中， 每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象， 特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 商务礼仪，它所指的主要是公司、 企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话： “西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。 28. 穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。 正式的邀约， 既讲究礼仪， 又要设法使被邀请者备忘， 故此它多采用书面的形式， 其 中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。 30. 商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。 31. 在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略 ，又要讲礼仪。 举行双边洽谈时， 应使用长桌子或椭圆形桌子。 宾主应分坐于桌子两侧。 若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方； 背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。 有一位驰名世界的谈判大师说过： “所谓洽谈，就是一连串的不断地要求和一个又一个不断地妥协。 ” 在一般情况下， 礼节性的拜访， 尤其是初次登门拜访， 应控制在一刻钟至半小时之内。 最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。 35. 商务招待的基本原则是，可以高消费 ，但是要反对浪费。 奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 38. 剪彩仪式上所需使用某些特殊用具， 诸如红色缎带、 新剪刀、 白色薄纱手套、 托盘以 及红色地毯。 中餐宴会上可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。 一般情况下， 敬酒应以年龄大小、 职位高低、 宾主身份为先后顺序， 一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。 女士在商务交往中的首饰佩戴， 原则是 “符合身份， 以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。 在所有适合于