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MTP员工管理;一、员工激励;1、激励理论----需求层次论;激励理论---双因素模式;激励理论---ERG模式;激励行动;激励三步曲;2、了解原因;3、采取行动;案例分析5;案例分析6;二、培育下属技巧（OJT）;培养下属的技能;A、指导员工;鼓励下属自我发展—内在环境;2、辅导计划;（1）分析员工的指导需要;（2）决定指导目标：;（3）拟定指导计划;PESOS指导五步骤：;（4）执行指导计划;;;技巧七、作出回应;（5）评估指导结果;B、辅导员工;1、察觉问题;（2）同事间的报告;2、提供辅导;3、辅导时注意事项;研讨：;三、有效授权技巧;授权的两个元素;（1）授权的好处;（2）权力下放四层次;;（3）不愿授权的原因;研讨：;（4）何种工作可以授权;b、任务的性质;c、工作分类;研讨：;（5）授权的程序;a、订定任务;b、选贤任能;选择人选时的因素：;c、落实分工;d、跟进完成;（6）反授权;（7）授权的态度;研讨：;四、 人际关系技巧;1、个人因素;（2）性格分析学;（3）人际关系的认知程度;（4）人际关系的态度取向;案例分析：;2、建立良好的人际关系;（1）知人之心;（2）积极之心;（3）自信之心;（4）诚恳之意;（5）主动之意;案例分析：;（6）改善关系六步骤;3、冲突处理;（2）对冲突的看法;（3）冲突处理模式;（4）谈判步骤;a、承认问题：;b、了解立场;c、探究办法