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医院导诊培训资料 医院导诊培训资料 一、转变观念:: 一、转变观念 11 ,, ,, （）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨按照分工合作的形式建立起来的组织 （）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨按照分工合作的形式建立起来的组织 根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职 根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营，每个职 员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规章制度，这也是每个职 员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为，即遵守医院的规章制度，这也是每个职 员做人做事的基本出发点。只有这样，你才能适应社会、医院的需求，不被社会、医院所淘 员做人做事的基本出发点。只有这样，你才能适应社会、医院的需求，不被社会、医院所淘 汰。 汰。 22 （）文明礼让：碰到领导、同事文明用语；与同事共同生活注意礼让和卫生。 （）文明礼让：碰到领导、同事文明用语；与同事共同生活注意礼让和卫生。 33 （）坚决执行：不折不扣执行医院的决策；如人员调动与安排等。 （）坚决执行：不折不扣执行医院的决策；如人员调动与安排等。 44 （）善意谎言：如病人得了癌症，医生不能对病人明讲。 （）善意谎言：如病人得了癌症，医生不能对病人明讲。 55 （）保密制度；如化验操作、学习材料、用药处方、医院收入等。 （）保密制度；如化验操作、学习材料、用药处方、医院收入等。 二、摆正心态； 二、摆正心态； 虚心学习：医院为什么要培训你们？ 虚心学习：医院为什么要培训你们？ 其一：医疗市场竞争是多面性的；残酷的。医院为了立足市场、占领市场、在竟争中 其一：医疗市场竞争是多面性的；残酷的。医院为了立足市场、占领市场、在竟争中 取胜，赢利就必须具有一批专业精，素质高的员工。把所有要进入医院的员工进行培训，从 取胜，赢利就必须具有一批专业精，素质高的员工。把所有要进入医院的员工进行培训，从 零开始，同步进行，这样每个员工目标一致；起点比同行高，在竞争中更有优势，这也符合 零开始，同步进行，这样每个员工目标一致；起点比同行高，在竞争中更有优势，这也符合 国际五百强管理要求。 国际五百强管理要求。 其二：医院投入大量资金用来培训，不收取任何费用，期间还发放工资，而学到的知 其二：医院投入大量资金用来培训，不收取任何费用，期间还发放工资，而学到的知 识是属于你们的，将来不管如何都是你的工作资本； 识是属于你们的，将来不管如何都是你的工作资本； 其三：通过培训合格后才能上班，这样你才是一们合格的员工。总公司在全国各地有 其三：通过培训合格后才能上班，这样你才是一们合格的员工。总公司在全国各地有 一百多个医院及门诊，给你的就业面很广，不怕下岗，这一点其它医疗单位无法与总公司相 一百多个医院及门诊，给你的就业面很广，不怕下岗，这一点其它医疗单位无法与总公司相 比。 比。 其四：医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等， 其四：医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等， 是一门在现实生活中必备的一课，只有把培训知识与自己的知识经验相结合，你在工作中才 是一门在现实生活中必备的一课，只有把培训知识与自己的知识经验相结合，你在工作中才 能熟练掌握，利用基本技能及技巧才能 “如鱼得水”，才能发挥你的智慧与能力，才能体现 能熟练掌握，利用基本技能及技巧才能 “如鱼得水”，才能发挥你的智慧与能力，才能体现 你的自身价值，在为医院多作出贡献的同时，自己也得到相应的报酬。 你的自身价值，在为医院多作出贡献的同时，自己也得到相应的报酬。 其五：医院不是慈善机构，肩负着员工的利益，考虑社会效益的同进还要考虑经济效 其五：医院不是慈善机构，肩负着员工的利益，考虑社会效益的同进还要考虑经济效 益，只有研究引进更先进的仪器更好的药品更好的服务理念为患者服务，才能把经济效益搞 益，只有研究引进更先进的仪器更好的药品更好的服务理念为患者服务，才能把经济效益搞 上去，更好地为社会