面谈概念和性质.pptVIP

Part 6 INTERVIEWING 可  内容结构 ■面谈的概念和性质 ■面谈的过程 招聘面试 ■其他类型的面谈  第一节面谈的概念和性质 面谈是指任何有计划的和受控制的、 在两个人(或多人)之间进行的、参与 者中至少有一人是有目的的,并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 目的性 计划性(5W1H) 控制性 双向性 即时性  第二节面谈的过程 例:该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁 晓悟(以下简称袁)之间 郭:袁,我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也 许我的话并不都是你喜欢听的 袁:你是我的领导,既然你找我谈谈,我也没有太多的选择。请 郭:我不是什么法官,也不可能给你什么判决,我只想要你认真 对待这次谈话 袁:可是…,是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记 得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬 衫的打扮。我觉得那有些无聊 郭:我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的 技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好 像是你买不起好衣服,你的裤子是松的,你的领带也不合时宜 并经常沾满油渍。  袁:公司可以向顾客要价很高,但我的报酬不允许我购买绚丽的 衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣 而且,我从来没有听说过来自他们的抱怨 郭:然而,我想你的仪表应当更加稳重一点。好,让我们再谈谈 另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事,我认为你做的 不对。你连续三周星期三请一个客户吃晩饭,但你填写的出车 单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要 求的,对于这三次离奇的晩餐费用报销你怎么解释。 袁:出车单可以说是下午三点,但我出去后可以去约见客户,既 然约见客户就不妨请他们吃餐饭,公司不是有规定如果工作需 要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭:但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁:我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晩饭。 根据上述描述,请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评 判:该面谈是成功的面谈,还是失败的面谈,为什 么?如果你安排这次面谈,将如何进行?应作什么准 备?如何实施面谈?采取什么策略?  、准备阶段 preparing for the interview 1. Define the objective of the interview As Lewis carroll showed in Alice in Wonderland Would you tell me, please, which way I ought to go from here? That depends a good deal on where you want to get to, said I don t much care where ..,, said Alice Then it doesn t matter which way you go. said the cat 《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话:“请您告诉 我,在这里我应该走哪条路?艾丽丝问。“这完全取 决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到 哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。 卡特说。  面谈目的: ■信息的传播 寻求信念或行为的改变 ■解决问题和寻找对策 ■探求与发现新信息  2.设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题 你的工作干得怎样 “新的规章对部门士气影响怎样” 适用场合: 了解被访者优先考虑的事情 让被访者无拘束地讨论他的看法 明确被访者的知识深度 弄清被访者表述能力怎样  2.设计好的问题以鼓励信息共享 封闭式问题 “你最后一次在哪里就职 你是愿意在项目A还是项目Z中工作 适用场合 节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定的信息 鼓励被访者完整描述一个特定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈  3.安排面谈结构 ■漏斗型:从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章,你认为怎么样?这些 规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟, 实施状况如何? ■倒漏斗型:从特殊到一般 这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章 公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章,你认为 究竟怎么样?