探讨连锁经营与电子商务结合途径.docxVIP

探讨连锁经营与电子商务结合途径 内容摘要：虽然电子商务在近些年来得 到了较为快速的发展，但其基本要素之一的 物流的发展却极为缓慢， 成为制约电子商务 发展的“瓶颈”。本文试图将连锁经营与电 子商务进行适度结合，以寻求电子商务发展 的“瓶颈”突破。 关键词：连锁经营电子商务物流 电子商务是现代商业发展趋势 随着计算机网络技术的迅速发展和国 际互联网的普及应用，电子商务发展风起云 涌。电子商务使商品信息的传播超出地域、 文化及其它传统传播方式的限制，从而使信 息的传播变得更为迅速， 能最广泛地挖掘客 户群体，电子商务是一种新型的贸易手段和 交易方式。若用公式来表述其内涵，可表示 为：电子商务=网上信息传递网上交易网 上结算 配送。可见，在电子商务活动中， 每一笔交易都包含着四种基本的流”， 即 信息流、商流、货币流、物流等，它是网络 经济和现代物流一体化的产物。当前，全球 电子商务交易额正以10倍的速度增长，电 子商务已成为世界经济新的增长点，是现代 商业发展的趋势。 物流成为电子商务发展瓶颈 在电子工具和网络通信技术的支持下， 信息流、商流、资金流通过点击鼠标瞬间就 可完成，而对于物流，只有少数商品和服务 可以直接通过网络传输的方式进行配送， 如 电子出版物、软件等，大多数商品和服务的 物流过程必须通过物流活动才能完成。 因此, 只要交易的商品是实物，电子商务的实现就 离不开完整的物流过程，离开了物流，任何 电子商务也只不过是一种信息交换的过程， 是无米之炊。可见，物流是电子商务发展成 败的关键。首先，只有物流才可以扩大网上 购物市场宽度。物流为适应电子商务没有地 域限制的特点，在全国甚至全球建立物流配 送网点，电子商务交易做到哪里，商品就配 送到哪里，为电子商务赢得了市场。其次， 物流是电子商务实现高效率低成本优势的 力量所在。建立物流快速反映机制，及时准 确地将商品送到用户手中。 选择合理的运输 路线和运输工具，节约运费，从而实现高效 率低成本的优势。最后，物流是电子商务核 心竞争力量，决定市场竞争的胜负。电子商 务不仅包括电子订购过程， 而且包括实物流 动过程，谁能在物流运作成本、速度和效益 上节省流通时间和流通成本， 谁在电子商务 市场竞争中就能处于领先地位。 然而，中国互联网信息中心 2002年的 调查结果中显示，用户反映网上购物所存在 的问题中“送货耗时， 渠道不畅”所占比例 由2000年的％上升到2002年的％。这说明 电子商务物流配送问题已越来越严重， 电子 商务对交易中的送货时间和渠道的要求越 来越高。由此可见，滞后的配送已成为制约 我国电子商务发展的“瓶颈”，有效解决物 流配送问题是电子商务进一步发展的关键 所在。 连锁经营能够有效解决电子商务的物 流瓶颈 电子商务网站可以在短时间内建立起 来，而实体的物流配送网络的建立却不可能 在短期内完成。连锁经营经过多年的发展， 拥有健全完善的服务体系及物流配送系统， 正好是发展电子商务尤其是 B2C^M式的基础 和保障。B2C是电子商务的主要模式之一， 它是指企业直接面向消费者的电子商务， 其 形式基本等同于电子化的零售。 在连锁经营 基础上的B2C￡H式完全可以满足消费者对送 货时间的要求。消费者只需在线支付货款并 按要求填写个人信息，电子商务公司将根据 消费者信息指派就近连锁经营企业分店送 货并进行相关售后服务。如果网络支付存在 障碍，分店还可以代收货款。连锁经营企业 的强大物流体系能帮助电子商务实现商品 低成本配送且发送及时，渠道畅通，能较好 地解决网上零售所面临的配送问题。连锁经 营有效解决B2C物流问题的具体优势有： 连锁经营店与消费者距离近接触广，大 大缩短了送货时间，可以帮助B2C完成商品 的“三包”服务及处理退货等。 连锁经营店24小时营业，能满足电子 商务为网上消费者提供全天候服务的要求。 连锁经营店地域分布广， 能帮助电子商 务更好地为不同地域的消费者提供服务。 连锁经营店为网上虚拟市场提供实际 意义的支持，使电子商务这个虚拟网络以实 体化，这在一定程度上解决了顾客对电子商 务的顾虑。 有效合作是破解电子商务物流瓶颈的 理智选择 既然连锁经营能够解决电子商务 B2C莫 式的物流瓶颈，那么如何才能使得两者有效 结合，促进共同发展，是所有问题的关键。 首先，建立的合作平台，即建立一个电 子商务与连锁企业之间的整体网络。 为了实 现与电子商务合作，提高协作效率、信息处 理能力和加强彼此间的信息沟通， 连锁企业 必须建立企业内部网， 把全国各地各个分店 高效地联系在一起，通过信息交流，进行实 时管理，还必须建立一个电子商务与连锁企 业间的外部网。外部网是一个帮助多个合作 企业的信息系统相连并完成信息的交换的 网络系统。企业间的外部网可以通过互联网 或各企