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物业管理基础知识 平潭分公司 赵少彬 目 录 一、物业管理基本概念 二、现代物业管理的特点 三、物业管理的目的和目标 四、物业管理前期介入的重要性 五、物业管理服务内容及涉及的业务范围 （一）概念 1 、物业：是指建成并投入使用的建筑物及相关 的设备、设施和场地 2 、物业的分类： A 、专有物业 ——— 即户内面 积业主购买的空间 的所有权即专有物业。 B 、共有物业 ——— 即共有的 空间、共有的结构 （如：基础、天面等部分） 、共有的配套设施、 设备、场地等。可分为部 分共有、共同共有。 一、物业管理的基本概念 什么是物业？ （二）物业管理 1 、物业管理： 根据 《 物业管理条例 》 所称物业 管理，是指业主通过 选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服 务合同约定，对房屋及配套的设施设备和 相关场地进行 维修、养护、管理，维护相关区域内的环 境卫生和秩序 的活动。 2 、物业所有人： A 、发展商 —— 大业主 B 、小 业主 3 、物业使用人：非业主且长期、短期居住的人员 4 、物业管理的起源：物业管理起源于 19 世纪 60 医院 住宅小区 学校 酒店 工业厂房 写字楼 （三）物业的类型 二、现代物业管理的特点 ? （一）物业管理是集管理、服务、经营三位一体的行业。 ? （二）现代物业管理具有市场化、专业化、社会化、规范化等特点。 ? 1 、物业管理的市场化 —— 现代物业管理的突出标志 , 物业管理是一种经 ? 济行为，不是政府行为；物业管理的主体是企 ? 业，不是政府行政机关；物业管理提供的是有 ? 偿服务，不是无偿的福利。 ? 2 、物业管理的专业化 —— 物业管理作为一门行业，有系统的行为规范 ? 和准则，从事这种行业需具备相当的知识量、 ? 相当的管理能力和技巧。物业管理公司通过设 ? 置不同专业的管理职能部门，配有各种专业的 ? 管理人员来提供具有专业水平的管理与服务。 3 、物业管理的社会化 —— 具有两种意义： A 、面向社会的物业管理，使物业管 理成为社会分工体系的一个组成 部分 ( 如：公开招标、公平竞争 等 ) 。 B 、 物业管理本身也应社会化，物 业管理涉及面广，每一个管理项 目都具有一定的专业性，可将专 业项目外判分离 , 使其成为社会 项目（如 : 清洁、绿化、保安、 设备维修保养等公司）。 4 、物业管理的规范化 —— 是指物业管理公司应严格按照国家的有关法规进行管 理。物业管理从业人的行为要规范，各项规章制度要 规范，设备操作程序要规范，从而使用户享受物有所 值的规范管理和优质服务。 三、物业管理的目的和目标 ? 1 、为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境； ? 2 、有利于提高城市管理的社会化、专业化； ? 3 、延长物业的使用年限及确保其功能的正常发挥； ? 4 、使业主的物业得到保值、增值。 四、物业管理前期介入的重要性 ? （一）前期介入：是指物业管理公司在接 管 ? 物业之前，就参与物业 规 ? 划设计和建设的过程， 从 ? 业主与使用人及物业管 理 ? 的角度，就物业开发、 No Image （二）前期介入的作用 ? 1 、 完善物业的使用功能，尽量减少日后管和使用中的后遗症。 ? 2 、 改进、完善物业的具体设计，物业管理公司可从日后管理的角度 ? 及时向设计单位提出合理、有效的意见，使设计单位避免出现许 ? 多设计上的缺陷。 ? 3 、 能更好的监理施工质量，使得工程质量多一分保证。 ? 4 、为竣工验收和接管验收打下基础，便于提高验收工作的质量，缩 ? 短验收时间。 ? 5 、对即将管理的物业进行较全面的了解。 ? 6 、为业主入住后的后期物业管理桌好准备。 （三）前期介入的方式 ? 早期介入，充当顾问 ? 中期介入，扮演监理 ? 晚期介入，开始管家 No Image 五、物业管理服务内容 及涉及的业务范围 （一）物业管理的服务内容： A ：常规性公共服务管理 B ：针对性专项服务 C ；委托性特约服务 （二）业务范围 1 、物业管理的专项服务（即常规性公共服务 管理） A 、工程管理： 主要是对物业及其配套设备 、设施（包括房屋建筑、机 电设备、供电、供水以及其 它公共设施等）的维修、养 护、管理，确保这些设备设 施处于良好的运行状态。 B 、治安保卫： 通过门卫、巡逻、电视监控 等方式为防盗、防破坏、防 意外灾害事故以及防止其他 违法行为而开展的一系列治