研究应用胖东来这年的经验.docVIP

【干货】研究胖东来5年心得：这三点，对中国民企有极大启发 自 ，我开始连续跟踪研究胖东来。有些人会问我为何我对胖东来这么感爱好，乃至在前段时间胖东来风波期间仍写了多篇文章指出大家对胖东来多有误解，原因有以下三点：一、胖东来，作为一家坚守商业本质企业，从一点一滴细微行动发明价值，取得成功企业，而不是靠机遇；二、胖东来一直为职员着想，关注职员幸福，极力提倡做幸福企业；三、胖东来一直为用户着想，从上世纪90年代开始就不停强化用户体验。这三点，对于中国民营企业来说，含有很强启发意义。 1认识胖东来　　 胖东来成立于1995年，由40平烟酒店发展至今，现今是一家集购物广场、超市、百货、专卖店、便利店为一体商业集团企业，产业包含衣饰、珠宝、电器、医药、餐饮、影院等。其经营所在地集中在许昌、新乡，均为河南二三线城市。 　　在 ，胖东来人效、平效在中国民营商业零售企业排名第一名，即使跟国际大牌企业比也具前十实力。去年，胖东来关掉许昌劳动路店，也就是引发胖东来倒闭导火索，其毛利率能做到23%。胖东来曾让沃尔玛筹备六年不敢开业，让河南第一品牌来自台湾丹尼斯、著名世纪联华退出当地市场。 　　“中国最好店”，连锁经营协会会长郭戈平参观胖东来后如此评价；胖东来于 被《世界经理人》评为人性化代表企业，评价超越了以人性化著称海底捞，胖东来由此也被称为零售业海底捞。 “假如你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯人，十有八九是胖东来职员。”许昌人这么说。我数次带部分企业家去许昌胖东来学习，无人不感到惊讶，胖东来甚至带动提升了整个许昌服务业质量。 　　胖东来很早就做到了超越传统零售业服务通例。在上世纪90年代假货横行时候，胖东来首推以“真品换真心”，随即它率先推出无偿干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。 　　胖东来春节闭店达5天、每七天二闭店一天。而周二闭店之前，用户会在周一晚上形成购物高峰期。假如你去许昌和新乡考察，会看到一个现象，胖东来人流如织，跟胖东来毗邻商家却门可罗雀，其中不乏全国著名品牌，如大商。 　　胖东来董事长于东来只有小学学历，8个高管只有一个高中学历，其它全是初中学历。她是带着一帮下岗工人把胖东来做到现在家喻户晓。 　　于东来是一个极其透明人，对人对事如孩子通常不设防，很率真和坦诚，其数次撰文说：我天性要强、虚荣、好面子、心胸小、贪婪。她甚至会跟职员开玩笑：你昨晚上来了几次？ 　　胖东来凝聚力，并非像外界传只是依靠高工资，它管理是极其严格和细致，在中国能够说是数一数二。我数次考察胖东来，全国各地商业也见过不少，最少到现在为止，我还没有见过管理精细超出它企业。 2胖东来竞争力关键——用户体验 互联网时代有三个基础特征：开放、体验、扁平。其中，怎样构建优质用户体验将成为任何商业存在基础，包含实体店。 那么胖东来在用户体验构建上，有哪些和众不一样之处呢？ 　用户体验第一点：开放。 　　在胖东来，你会看到两种人群，一个是购物用户，一个是前来参观学习拍照游客。 　　通常而言，假如你要拿个单反相机去超市和购物广场拍照，会被阻止、会被清走……甚至会被当成商业间谍被保安带走。这再正常不过了。 　　至今，很多一线城市企业也做不到以开放姿态让全部些人拍照，而一个在河南二三线城市胖东来却做到了。 通常，企业资料，全部会怕被泄露，但胖东来，却把自己资料，不管是文化或标准手册，还是视频资料，全部全部公开。你到胖东来考察，职员能够陪你聊天，只要她所知道，通常全部能够做到和盘托出。 胖东来这种无私开放，不仅符合今天互联网时代精神，关键是，它能够为用户发明优质体验。 用户体验第二点：产品。 在胖东来全部电子屏幕上，播放全部是特意为用户查找趣味短片、新闻联播，或是宣传胖东来企业文化VCR，而任何其它商业广告全部被严禁播放。店内可用于张贴广告墙面，全部不许可张贴广告，取而代之是相关产品普及性知识介绍。如售卖洗衣机店面旁，你会看到一面从世界第一台洗衣机产生到现在洗衣机在全球发展情况“历史墙”。胖东来时代广场还从全国各地搜罗来一批被典藏起来历史旧物供用户参观，如在电子产品区域，就设有手机、单反机身、镜头等展示区。而产品摆放上，你不管何时去，全部会让你感觉有些人在喊向左向右看齐。 用户体验第三点：无偿。 我们知道，海底捞在用户服务时会有很多无偿项目，一样，胖东来也如此，如无偿裁衣服、无偿维修手表、无偿维修电器等。胖东来很多无偿项目，从上世纪90年代就开始实施了。它无偿项目，哪怕你是在外面其它店买东西也能够享受。 用户体验第四点：处理后顾之忧。 商场购物，最怕有质量问题，但在胖东来，你购置东西，7天内无条件退货。甚至在胖东来电影院，假如你对影片不满意，全部能够在结束场次后20分钟后退票。 3胖东来管理理念借鉴意义 首先，胖东来开放精神，是很值得借鉴。　 新兴车企特斯拉公开了自己设计，