(完整word版)6、参观考察流程和标准.docVIP

客户接待流程和标准 主要流程： 接待申请 确定时间人数 车站接车 安排接待人员 短信发送 领导接见 产品展示及介绍 公司初步沟通 安排住宿 餐饮安排 处理、 确定合作事项 车站送车 电话回访 1、 接待申请： 业务经理在了解客户即将到访时通知销售部内勤，要求进行客户接待的安排， 如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机 场或火车站接送； 2、确定接待级别： 接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 （1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、普通意向经销商等。 A：住宿标准：西华门宾馆 B：餐饮标准：午餐简便消费控制在 30 元/ 人，晚餐消费控制在 40 元 / 人； C：接待陪同人员：业务经理； D：接待车辆：金杯、菲亚特。 （2）高级人员级别：适合人员，政府领导、合作大客户、地产开发商，出口公司负责人等。 A：住宿标准：西华门宾馆、飞云大酒店 B：餐饮标准：午餐简便消费控制在 元以下，晚餐消费控制 在 元以下； C：接待陪同人员：业务经理、销售部长； D：接待车辆：马自达、别克； E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次夜宵，业务人员陪同，以增加彼 此间的感情；（视双方合作情况而定） F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行 时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） （3）特级人员级别：适合人员，行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A：住宿标准三星级酒店以上，公司负担全程费用； B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在 元以下，晚餐消费控制 在 元以下； C：接待陪同人员：销售部长、总经理； D：接待车辆：别克或租用高级用车； F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） 3、联系接待单位： 业务经理根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 4、安排接待人员： 公司根据工作的需要安排接待人员， 肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 5、机场（车站）接车： 接待人员在接到接待任务后， 必须确认来访人员的班机 （班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法 安排车辆的应通知客户并告之坐车方式， 特别是飞机的， 可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后，业务经理帮忙提行李下车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、住宿安排： 到达住宿地点后， 接待人员要主动帮来访人员提行李上房间， 简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到公司总部。并提前与内勤联系总部的接待安排。 7、集团总部参观： 集团总部的接待主要是展厅参观的接待， 一般不安排办公室参观。 接待人员陪同来访人员到达公司展厅后， 业务人员介绍工作主要突出的重点在于： 展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和 来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。 （注意会议室的设备安排，投影仪、电脑、影片播放等） 8、领导接见： 接待人员在带领来访人员见领导之前， 必须和公司领导沟通好， 确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解 来访者的主要商谈事项。 （特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。 ） 9、餐饮安排： 一般的接待要求业务经理一起进行， 做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐） 10、提出、收集合作事项： 经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 11、处理、确定合作事项： 本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。 12、领导会谈： 双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。 （主要指工程、大客户） 13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提