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推行流程化管理和工作的标准化， 提升管理规范化水平与工作效率 一、推行流程化管理和工作的标准化的必要性及意义 我们当前现实工作中经常发生扯皮、 推委现象，即使发生了问题 责任也不好追查，这与我们各项工作没有明确的流程、责任不明确、 完成时间要求不明确有很大关系。我们各部门每个人的工作方法大都 靠经验，没有一个书面的规范化的要求，不同的人做同一个事情花费 的时间，取得的效果可能相差很大，也缺乏工作质量的监督检查。许 多工作需要领导去安排，领导不安排就每人去做。这些问题的存在和 我们传统的工作习惯有关，传统的工作习惯是以职能为核心，各职能 部门相对独立，部门内部的管理相对容易，但一项任务的完成往往是 通过许多部门的共同努力才能完成，目前各部门间的协调没有明确的 规定，部门之间工作协调靠传统的做法和具体办事人员的责任心， 经 常需要公司级领导组织开会进行协调， 浪费了大量的时间。推行流程 管理和工作标准化正是解决这一问题的有效方法， 对企业必将产生积 极的影响和重大的意义，具体来说有两方面的内容。 1、 提高效率，增强企业整体竞争力 推行流程化管理和工作的标准化，就是通过对企业的各项业务进 行流程化的塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调 整，从而明确哪项工作应该有哪个部门、哪个人来具体负责，在多长 时间内完成，哪个人负责跟进检查完成情况，使企业各部门、各职位 的责权更加明晰地体现出来，从而提高企业内部效率和整体效率， 增 强企业的核心克争力，是企业提周运营效率和经济效益的重要措施， 是企业战胜竞争对手的主要手段，是企业发展战略的重要步骤。 2、 有利于企业形态的转变 长期以来，我国大部分企业都实施一种职能式的管理， 而企业实 施了流程式的管理模式后，将由以职能为中心的传统企业，转变为以 流程为核心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的 根本转变。这一转变，可以使企业在市场变化的同时，根据白身发展 战略，及时转变经营管理方式，从而使企业在激烈的市场竞争中，永 远掌握变化的主动权，立于不败之地。 二、流程的定义 流程就是为了给特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特 定的服务所精心设计的一系列活动。 目前我公司同大多数企业一样， 还没有建立起标准的流程，各项工作的开展靠传统的做法和不断的协 调去完成，建立流程管理的过程其实也是一个流程再造的过程， 首先 要把现有的工作方式用书面的形式写下来， 分析存在的问题和效率不 高的原因，检查现有流程是否符合本企业的需要， 是否能够适应市场 竞争的需要，以提高工作效率和减少浪费为目的，制定出新的流程。 流程式管理作为国际流行的新型管理模式， 在企业进行实施，对企业 内部经营管理可以起到规范的作用，对企业外部竞争亦可起到随机应 变的作用。 三、 企业实施流程管理的基础 企业实施流程管理的基础分外部基础和内部基础； 外部基础在于 如何满足市场的需要，一个现代企业面临外部环境的巨大挑战主要来 白于三个方面；顾客、变化、竞争。当前，市场竞争越来越激烈，企 业在设计流程时，切记要把握好这三个方面的内容， 彻底的了解顾客 的需要，最大限度的满足顾客的需要，并且要不断地适应外部市场环 境的变化。只有这样设计的流程才能适应企业的发展、市场的变化， 以及顾客的要求。企业中长期发展战略是流程设计的内部基础， 如果 企业尚未制定中长期发展战略，则应制定出发展战略，再着手进行流 程设计工作，否则，所设计出的流程很难适应本企业发展的实际情况。 四、 有效实施流程管理的方法 1、 成立机构，组织领导到位 好的领导小组是搞好建立流程工作的关键， 成立的领导小组不是 形式上的，每个成员都要有明确的责任和负责的工作，有职责定义。 领导小组要制定推进计划。流程的建立是一项复杂细致的工作， 要求 短时间内完成只能是应付了事，而不能真正建立起高效实用的流程。 建议整个流程建立与再造工作一年内完成，而不是 1~2个月内完成， 2、 广泛动员，全员培训到位。 正确的方法是搞好一项工作的关键，流程的建立与再造对我们是 一项陌生的工作，因此开展好此项工作首先要培养一支专业队伍， 购 买足够的教材进行学习，购买光盘进行培训，掌握流程的定义、流程 图的绘制原则、绘制方法，推进注意事项等有关知识。对全员进行培 训，使广大员工都能认识到推行流程管理的意义与重要性，对企业生 存和发展的作用，是提高企业运营效率和经济效益的重要措施，是企 业战胜竞争对手的主要手段，是企业发展战略的重要步骤。从而提高 员工推行流程管理的白觉性。 3、 先急后缓、以点带面的原则 企业的流程很多，如果全面建立流程与流程再造，短时间内很难 取得效果，因此要首先列出公司所有流程，对流程进行分析，根据急 缓程度、重要程度进行分类，从重点流程开始逐步推进，推进一个