{管理信息化电子商务}淘宝客服培训及技巧讲义.pdfVIP

{管理信息化电子商务}淘 宝客服培训及技巧讲义 淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 一关于售前： 曾经有一位客户跟我说： 他说，看中我家店只是因为看到我家店的一句广告语“我年轻我就要潮一把，因 为挑战完美而诞生”，｛这就是售前的主要性啦，要先做好宝贝的介绍，这样才更 容易吸引顾客的眼光｝ 所以一个整洁的店铺，和完美的宝贝介绍是吸引客户的一个很主要的前提重要任 务，店铺整理要先做好，才能更好的吸引客户的眼球 二关于售中： 这个主要看客服个人的售后能力，下面讲解一下关于客服方面的这一年，成长了 很多，也改变了很多，总结一下我的客服经验咯如何成为好客服：时刻微笑面对 客户，始终体现尊重和诚意，在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式方法对待 客户，站在客户的立场思考问题，关注客户需求，提供资讯，帮助客户更好的了 解我们的产品 客服必备技巧之一 ：打字速度快 ，这个是很多人都知道的，一人客服有时要跟十 几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，这样 客户就很容易没耐心就去别家了喔 客服必备技巧之二 ：对自家产品要熟悉 ，做为客服，我觉得至少要对自重点推广 的宝贝了解掌握熟悉，因为主推广的宝贝是在店铺最