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西格玛管理 -6SIGMA 基础知识 1 西格玛＝ 690000 次失误／百万次操作 2 西格玛＝ 308000 次失误／百万次操作 3 西格玛＝ 66800 次失误／百万次操作 4 西格玛＝ 6210 次失误／百万次操作 5 西格玛＝ 230 次失误／百万次操作 6 西格玛＝ 3.4 次失误／百万次操作 7 西格玛＝ 0 次失误／百万次操作 什么是 6 西格玛 σ是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。一般企业的瑕疵率大约 是 3 到 4 个西格玛，以 4 西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有 6210 次误差。如果 企业不断追求品质改进，达到 6 西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一 百万个机会里，只找得出 3.4 个瑕疪。 6 西格玛（ 6Sigma ）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有 效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的 新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追 求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。 6 西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企 业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。 6 西格玛的主要原则 ( 一 ) 在推动 6 西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把 6 西格玛当成一种管理哲学。 这个哲学里，有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持 . 6 西格玛的主要原则 (二 ) 真诚关心顾客。 6 西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。 先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。 6 西格玛的主要原则 (三 ) 根据资料和事实管理。 近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。 6 西格玛的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量 (measurement) ，然后 再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。 6 西格玛的主要原则 ( 四) 以流程为重。 无论是设计产品，或提升顾客满意， 6 西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一 种提供顾客价值与竞争优势的方法。 6 西格玛的主要原则 (五 ) 主动管理。 企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨； 设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说 「我们都是这么做的。」 6 西格玛的主要原则 (六 ) 协力合作无界限。 改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带 来巨大的商机。 6 西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向， 并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。， 6 西格玛的主要原则 (七 ) 追求完美，但同时容忍失败。 在 6 西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续 追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。 何谓 6 西格玛质量 一个公司的产品质量是这家公司整个营运的结果，影响的因素很多，错综复杂。 Motorola 公司用 6 西格玛质量标出其目标，使复杂的问题变的容易了解。在 Motorola ，6 西格玛质 量水准的意义如下： 1. 3.4PPM( 不良率或缺点数为百万分之三点四 ) 2. 99.99966% 产品为无缺点。 3. 提供一个与竞争者比较的基准，为 TQM 提供一个衡量的基准。 4. 可以了解距离无缺点有多远。 为何 6 西格玛质量吸引我们 6 西格玛质量已经吸引很多公司，其理由如下：