眼科优质护理.docxVIP

眼科优质护理心得体会 自开展优质护理服务以来，我科全体护士牢记“以病人 为中心”的服务宗旨，切实加强基础护理，提升专科护理服务水 平，转变观念和服务理念，改善护理质量，保障护理安全，为病 人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估 等。作为开展优质护理服务重点专科的实践者，我们一直以“五 满意”为目标即“患者满意、护士满意、医院满意、政府满意、 社会满意”，为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的 诠释。 1、转变护理理念，提高服务意识。 优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，然而有不少护 士觉得自己上了三四年的学， 经过专业的教育， 毕业了干的却是 换床单叠被子剪指甲的活， 这些本来属于家属做的工作由护士来 承担，会不会使护士原本就不高的社会地位更低呢？针对护士们 存在的种种疑惑， 我科及时进行了动员教育， 积极组织学习优质 护理服务文件，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工 作标准做到心中有数， 按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位 工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的 护理服务。召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问 题及时进行整改， 如液体呼叫现象， 我们加强对输液患者的液体 巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介 绍输液的用药目的等，打破常规思维，变被动为主动，变患者要 我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、 特别舒适、特别满意、特别放心，使护士主动参与优质护理服务 示范工程活动中来。 精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除 病痛的前提， 为此每月组织一次低年资护士健康教育模式的示范 讲解及查房，进一步简化护理记录，把时间还给护士，把护士还 给病人，与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察 病人的心理变化， 及时发现影响疾病恢复的不良情绪， 做出正确 的指导与知识宣教， 使病人以最佳的状态接受治疗， 使身体尽快 的恢复健康状态。眼科 60%以上的点眼药水患者，正确有效的点 眼显得尤为重要， 我们每个需要点眼药水的病人的眼药水集中管 理，专人点眼，专人管理，认真讲解点眼的重要性，取得患者配 合。眼科病人活动性大，必须交代好点眼时间，反复强调取得病 人配合， 多种复杂眼药水得谨慎安排顺序跟时间， 特殊眼药水需 做好交接班，护理人员不断更新方法，不断总结经验，逐渐形成 更好更完整的点眼体系， 使患者早日康复， 在基础护理的实施中 很好的与护理技术相结合，大大提升了护士的专业技术价值。 2、加强临床护理服务，突出专科护理服务。 全方位的健康教育拓展健康教育范围，以病人为中心，向 家属群延伸。如青光眼，家属必须知道青光眼的早期表现，以便 及时发现、及时治疗 ; 更新健康教育形式，将常见病、多发病的 防治方法以卡通形象的方式做成展板进行宣传， 内容简单便于记 忆，如“呵护心灵的窗户—掌握用眼卫生” 、“如何远离红眼病” 、 “春节放鞭护眼法”等 ; 将白内障术后、翼状胬肉术后、青光眼 等常见眼科疾病的治疗、护理方法做成漂亮的宣传画贴在墙上， 便于阅读。 我们的优质护理工作不仅在临床中开展，还开展到了兴义 的各个乡镇。 2015 年 9 月 1 日，我科正式启动一年一度免费的 “白内障复明求助活动” 。拟在 1 个半月完成兴义市 26 个乡镇、 街道办、 兴仁县 20 个乡镇、 街道办以及册亨县 14 个乡镇的白内 障患者的初步筛查工作。专派一个医生跟一名护士完成下乡工 作，在筛查工作我们护士需要维持次序，耐心指导病人配合，测 好病人视力、冲洗泪道，把好第一个关口。还需集合病人讲解基 本的白内障知识， 告知病人手术的重要性， 医院的具体位置还有 电话。尽量让每一位患者的眼睛得到救治，重见光明。 3、优化护理环境 通过落实病区及住院患者的安全目标，提高护理人员主动 服务意识并且加强与患者沟通。 病区的显着变化有 “六多、六少”： 病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，叫唤液体少了； 护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教实用多了，护患纠纷少了； 病房和睦多了；患者污垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了” 。 对有特殊疾病的患者如高血压、 糖尿病的患者观察记录地更加详 细准确， 积极地与管床医生沟通， 使病情变化的患者得到及时处 4、坚持不懈，将“优质护理服务工程”活动常态化 开展“优质护理服务示范工程”活动，不仅让患者得到实 惠，让护士也从中受益。首先，排班模式的改变，分层次使用护 士，规范护士行为，使护士的自律性明显提高。其次，工作流程 的优化， 提高了护士对核心制度的执行力， 减少了护理差错的发 生，同时提升了护士对其专业的认同感，提高了工作积极性，个 人的价值也得到了充分体现。 第三， 护士通过加强对患者的基础 护理与健康教