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人际关系与沟通 班级姓名学号 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，亲子关系需要沟 通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，部届关系亦需要 沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处 不沟通；有效的沟通销售自己的理念、情感、企划……等等。由此可见人际关系 与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动是环环相扣一层层扩张开的，就像丢一块石头在沉静的湖面 上，它一层层往外扩张到无边界一样， 而愈往外扩张人际关系愈形复杂， 沟通也 愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、防卫，甚至停止人际关 系的互动，当停止人际关系的互动，也等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋 葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫 瑰花股充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究 和学习的。 一.有效的沟通方法 虽然每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通 的模式、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在 人际动作中会有相乘的效益。 学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通 障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力： (1)使用目 光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 (3)避免分心的举动或手 势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 (5)复述， 用自己的话重述对方所说的内容。 (6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄 加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。 信息传递链过长，会 减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在 利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易 受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、 真诚、坦率、友好、 有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！” “您的这个建议对我启发很大， 谢谢您！ ”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提 之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉；弹性不会给人压力、压 迫感；接纳、接受性是一种宽容、包容，孔子说：已所不欲勿施于人、克已复礼、 吾道一以贯之“忠恕”而已，都是在阐述做人的道理，所以扩张自己风格培养宽 容、包容的气度，将增进彼此人际关系。 不批评、不责备、不论断。批评使人不舒服、不快乐；责备、论断他人使人 抱怨、埋怨、甚至消极、痈苦、拒绝、悲伤。 以上人际沟通的方式、技巧，将使复杂的、不同价值观的二人关系也好、三 人行以上的组织、众人关系都好，因为彼此缩短了距离、减少了差异性、增进相 似而创造良好的人际共识。 二.语言表达的艺术 人际沟通“沟”就因为它是一条“沟”，这一个“沟”也有可能像河海那样 宽广深邃，甚至遥不可及，所以要“沟通”。当“沟”通了，填平了也就顺遂了， 所以要让人际沟通像流水一样的柔软、顺畅、乂充满活生生的生命力，除沟通技 巧之外，在语言表达谈吐的艺术上也有一些要领，乂分享于后。 说话的声音 让自己口齿活晰，扩大音域、提升音质，如果你能声如其人余音袅袅绕梁三 日，相信给人的印象是“版权所有欢迎拷贝”。美妙的声音能为平淡无奇的话语 增色不少，有些方法能帮助你调整自己的声音， 使之变得更完美，能让你与他人 沟通时充满了魅力。 说话的节奏。 人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节 奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比， 以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律， 做到快慢适中，快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。 说话的眼神 眼睛是灵魂之窗，别让灵魂睡着，专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌， 也是一种尊重，同时也是优势的谈判和沟通技巧。 眼神在人们的交流中起着极其 重要的作用。人类几乎所有的交流都需要眼神的相互沟通。 交谈时一定要直视 说话的一方，保持眼神的联系，不可把目光长时间转向其他地方或走神。 尽量靠 对方近一些并采取一个放松的姿势， 身体稍微倾斜，始终面朝说话者。不要把双 手藏起来,你可以移动双手但不要动个不停,也不要把手置于面部。交谈时能表 现我们注意倾听他人的话语，而且对听到的内容感兴趣。 说话的内容 谈话的主题、沟通的目标重点，要先结构组织优先顺序，让话时是有条有理、 要言不繁、言简意赅、活楚明确的，所以要提升语言层次与境界。 在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培 养成功交往的