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WORD整理版 WORD整理版 优质参考资料 优质参考资料 核心提示：为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的企业危机？为什么在危机面前， 有 些组织会一一化解，平稳过关，而有的组织会频频误判，使事态不断扩大，引发公愤，不可 收场？……在“新媒体暴力”时代背景下，企业危机管理与公关媒体应对是组织的必修课， 特开设危机管理课程。 课程特色与背景 课程背景 为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机？ 为什么在危机面前， 有些组织会一一化解，平稳过关，而有的组织会频频误判，使事态 不断扩大，引发公愤，不可收场？ 为什么有的组织建立了严密的危机管理系统， 能防患于未然，而有的组织只会等火烧起 来再救？ 为什么有些人面对媒体，说话滴水不漏，甚至能引导公众情绪，而有些人，不知利害， 极力辩白，越描越黑，最后成为公众笑柄和众矢之的？ 7?? 在“新媒体暴力”时代背景下， 危机管理、舆情监控与媒体应对是组织的必修课。危 机管理也是生产力！ 上海交通大学海外教育学院携手大智慧股份有限公司， 倾力打造中国首创“危机管理、 舆情监控与媒体应对” 顶级课程服务。 盛邀国内—— 最具影响力的媒体智囊，他们有超凡的智慧 最资深的危机公关专家，他们久经媒体与危机的沙场 最权威的舆情分析师，他们见到太多的智策和蠢行 国内最专业的大智慧舆情数据终端软件 为您一一 量身定制舆情终端软件，事实监控行业信息 传授建立风险防范体系的诀窍 分析那些本来不该发生的事 讲解化解风险的关键步骤 课程价值 定制舆情监控 大智慧舆情监控软件提供主题舆情提供 70多个行业方向、2万家企业的定制选择，内 容涵盖股东、子公司、产品、人物等全方位商业舆情 媒体顾问 所有的资深媒体师资都可以成为您的顾问， 当您身边真的发生危机之时， 他的一个建议 会救了你的命。 俱乐部 学院拟成立危机公关俱乐部，定期组织行业讲座、沙龙、参访等形式多样的活动。 课题研究 部分优秀学员将被选出，作为海外教育学院的危机管理与媒体应对方向的研究员参与课 题研究工作。 教学特色 案例课堂 生动再现最经典和最新发生的危机案例，剖析解读，汲取经验与教训。 情景模拟 新闻发布会、采访现场等各种媒体应对的模拟练习 （由电视台或电台知名主持人担任授 课老师） 闭门会议 拟邀请资深媒体人在每次授课后， 就当下的社会热点及敏感问题与同学们一同探讨 （此 内容不得录音、录像、记录） 主题对话、圆桌论坛 与资深媒体人、危机公关专家、行业监管部门负责人、知名企业家、新闻发言人对话 研修成果 上海交通大学颁发《危机管理与媒体应对高级课程》结业证书 上海交通大学海外教育学院颁发《危机管理与媒体应对高级课程》结业证书 课程大纲 一、 危机防御机制建设与管理篇 防患于未然一一世界 500强企业的危机预警系统的模式研究 把危机消除在萌芽状态一一企业舆情监测、分析与判断 认识“新闻发言人”一一新闻发言人的培养及制度建设 如何防范企业内部泄密危机 如何监督产业链中各方供应商可能带来的风险 别让竞争对手的“恶搞”伤了你 二、 危机处理与公关篇 媒体与公众的舆论关系 媒体的舆论引导在企业危机公关中的作用 危机事件的新媒体传播渠道和方式 都是网络惹的祸一一官方微博和社交网站热点实时解读 别藏着掖着一一媒体运用与信息发布的 3T原则 著名危机公关专家谈“危机公关的5S.asp?5S.asp target=_blank5S 原则”和 “公关传播的5B原则” 如何让公关公司为你所用一一从达芬奇、 归真堂事件谈危机处理中的第三方运用策 3 ? 15危机“井喷”期的公关策略一一麦当劳、家乐福该如何度过信任危机？ “如何给消费者一个交代？” 一一从双汇案例等谈危机公关的心理学策略 企业危机情境中的形象修复策略 乌坎村事件背后的故事 从“楼脆脆”、“钓鱼执法”等公共事件谈危机化解与处理 三、 媒体应对篇 “拿什么展现给你，媒体”一一新闻发布会的策划、筹备与实施 “新闻是如何制造出来的？” 策划媒介事件 “有话好好说”一一从“动车事件”新闻发言人的表现谈与媒体交流的语言艺术 “眼泪的作用”一一从牛根生、郭台铭、孙海平谈媒体应对的“示弱”技巧 “新媒体这回事儿”一一您需要了解和掌握的网络媒体工具 领导者的现代“防身术”一一如何运用网络维护好自身形象与声誉？ 四、 情景模拟与对话篇 新闻发布会、采访现场情景模拟（由电视台或电台知名主持人担任授课老师） 面对媒体的身体语言控制技巧、谈话技巧、着装打扮 我眼中的你 新闻记者是如何报道企业和企业家的？ 挑战敏感话题一一媒体、企业、消费者之间的换位思考 你不知道的百度故事一一百度高管现身说法 新媒体可以用来干什么？一一互联网在传统行业中的应用 备注：每一位参加项目学习的校友企业，将获得大智慧舆情监控软件的适时服务。 网络舆论监测