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工作行为规范系列 物业礼仪培训-谈吐礼仪 （标准、完整、实用、可修改） FS-QG-72218编号： FS-QG-72218 物业礼仪培训-谈吐礼仪 Property etiquette trai nin g-talk etiquette 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业礼仪培训：谈吐礼仪 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠 道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言 作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表 达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。 说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话 必须做到以下几点： 一、使用敬语、谦语、雅语 （一）敬语 敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼 貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体 现一个人的文化修养。 1、敬语的运用场合 第一，比较正规的社交场合。 第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。 第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。 第四，会议、谈判等公务场合等。 2、常用敬语 我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代 词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词 语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人 批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”， 托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。 （二）谦语 谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦 恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称 自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚” 、“家严、家慈、 家兄、家嫂”等。 自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活 中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中 表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。 （三）雅语 雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的 场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些 比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人 的文化素养以及尊重他人的个人素质。 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应 该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶 点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说 “请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。 只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养 留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文 明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提 高有所帮助。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd