电子商务(内贸)运营专才认证考试试题及答案.docx

电子商务（内贸）运营专才认证 考试试题及答案 电子商务（内贸）运营专才认证考试试题及答案 一、判断题 1.1. 诚信通旺铺里的 公司动态”实际上是和阿里博客连为 一体的。 A正确 B错误 答案：A 2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站 的链接（阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等），其他网站链接系统将 自动删除。 A正确 B错误 答案：B 3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提 升。 A正确 B错误 答案：A 4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不 起。 A正确 B错误 答案: B 5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息， 尽量分时段做好重发就有好效果。 A正确 B错误 答案：B 6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链 接。 A正确 B错误 答案：B 7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方， 需要一 条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。 A正确 B错误 答案：B 8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用 情况和最新需求。 A正确 B错误 答案：A 9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排 名要尽量提高信息星级。 2. A正确 2. A正确 B错误 答案：B 10.发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格 和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。 A正确 B错误 答案：B 二、单项选择题 11.以下选项中，不属于诚信通指数的是： A企业身份认证 B诚信通年限 C客户评价 D成交数量 答案：D 12.从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文 字和图片哪种方式比较好？ A用文字的比较好 B用图片的较好 C文字和图片结合的形式比较好 D文字和图片效果一样，没有好不好的区别 答案：A 13.关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列 选项选出错误的一个。 A诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。 B提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关 键词，有利于排名。 C阿里的搜索排序由一套复杂的算法自动生成， 其中高质量信 息对搜索排名影响最为关键。 D使用重发软件，高频率重发信息，可以获得最好的排名效 果。 E持续运营产品，保持旺旺在线，积极响应买家咨询，提升信 息和公司的收藏数。 答案：D 14.关于诚信通店铺招牌，以下说法错误的是： A设置招牌图片宽度和高度分别为 800*800像素 B放一些展示企业形象和实力的图片 C可以在招牌图片上留下企业联系方式 D要和企业店铺的整体风格协调 15. 下列关于网销宝的描述，哪种说法是错误的? A通过关键词竞价，进行产品信息精准推广的服务 B让您的产品占据排名前列，在买家搜索产品时第一时间抢到 订单机会。 C付费展示，按日收取费用；精准控制推广费用。 D合理控制每笔推广的投入上限和时间， 让你的产品信息和关 键词，在各个时段各个地区做灵活推广。 E为产品推广信息设置多条标题，筛选出买家关注度更高的标 题匹配你的产品。 答案：C 16.业务员小李收到一个 询盘，内容简单，对商品品种规格 等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是： A可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较 小 B如果很忙，可以暂时先不回复 C 一定是骗子，不用回复 D简单回复，只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给 他就可以了 17. 对于下列关于询盘的几种说法，您认为哪种是正确 的？ A我一见到同行来询盘就立马把对方旺旺加入黑名单。 B有的顾客旺旺上询盘没说几句就给个电话号码让我们打过 去。对这种人不必理会。 C很多询盘都是和自己主营服务不吻合的， 为了节省时间不用 回复。 D本着 来者都是客”的精神，只要有询盘我们就应该有礼貌地 接待。 答案：D 18. 王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问 以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢？ A查看对方来电号码是否来自阿里巴巴 B要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企 业邮箱。 C询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解 D要求对方提供员工工号和姓名，拨打 0571实是 否有此工号及姓名 答案：D 19. 通过旺旺设置客户的重要性，以下说法错误的是： A设置客户重要性为不同星级 B建立一个重要客户的分组 C在客户的显示名后面做备注 D通过查看最近联系人识别重要客户 答案：D 20. 网上询盘的客户在多久时间内回复比较好？ A 3分钟内 B 24小时内 C有空就回 D 30分钟内 答案：A 21. 客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪 种做法不恰当？ A利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管 理。 B对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通 过发