{管理信息化CRM客户关系}crm客户关系管理系统毕业设计.pdfVIP

{管理信息化 CRM 客户关 系}crm 客户关系管理系 统毕业设计 摘要 随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，企业的经 营管理逐渐由以 “产品为中心”向 “以客户为中心”转化，以 “注重成本的控制”向 “注重 提高客户的满意度”转化，客户成为企业最重要的资源。 “以客户为中心”的经营理念已成 为企业的经营的准则和生存之道。 面对愈演愈激烈的市场竞争,如何稳定老市场、开拓新市场已经成为企业各层管理者的中心 工作,市场营销首当其冲成为企业的工作重点。 CRM 是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的简称，是一种全面的管理和 技术方法。它可将企业业务中与各个客户接触的各个方面无缝整合在一起，包括市场、销售、 客户服务以及专业支持等各方面内容。CRM 充分利用 Internet 带来的革命性的影响，将企业 中的人、业务流程、技术整合在一起，目标的核心是满足客户的需要。CRM 的实施使企业从 和他们的客户的关系中带来长久的互动的收益，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进 行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可 以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的