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电话客服沟通有哪些技巧案例 要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔说的。 电话客服沟通技巧 ( 一) 接听、拨打电话的基本技巧 为了提高通话效果、正确表达思想 , 请注意下述六点： 1. 电话机旁应备记事本和铅笔 小知识 即使是人们用心去记住的事，经过 9 小时，遗忘率也会高 达 70%，日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前 4 天晚饭的内容 大概不少人想不起吧 ! 所以不可太相信自己的记忆 , 重要事项可  , 采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅 笔, 当他人打来电话时 , 就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔 , 到时候措手不及、东抓西找 , 不仅耽误时间 , 而且会搞得自己狼狈不堪。 先整理电话内容，后拨电话 给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落 四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要 尽可能在 3 分钟之内结束。实际上， 3 分钟可讲 1000 个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。如果一次电 话用了 5 分钟甚至 10 分钟，那么一定