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培训-客户投诉处理技巧;主 要 内 容■ ;什么叫投诉？客户对产品、服务等;投 诉 的 实 质表象;电话客户产生抱怨的原因服务态度;主 要 内 容■ ;了解客户心理的意义：可以做到知;投诉处理的意义恢复客户对企业的;投诉处理的意义 任何处理人都应;主 要 内 容■ ;客户满意技巧一、同客户的情感打;处理客户情感的三步曲:表达服务;提高语言的感染力通过语言表达服;处理客户不满处理客户不满的重要;处理客户不满的原则正确的态度：;处理客户不满的常见错误行为争辩;处理客户不满的正确行为令客户感;投诉处理的原则1、处理好客户界;投诉处理的心理准备在得失问题上;投诉处理的心理准备持续创造积极;投 诉 的 受 理受理投诉要点;投 诉 的 处 理处理投诉要点;投 诉 处 理 的 要 点第;投 诉 的 改 进 有投诉一定;投 诉 改 进的 意 义专家指;主 要 内 容■ ;如何处理电话投诉的客户采用4步;接听投诉四要三忌要及时准确要适;投诉处理禁止法则 立刻与客户;处理投诉十句禁语 这种问题连;处理投诉十句禁语 公司的规定;10种错误的处理投诉的方式（1;善于针对不同对象做沟通见人说人;几种难于应付的投诉客户 以感;感情用事者特征： —情绪;以正义感表达者特征： —;固执已见者特征： —坚持;有备而来者特征： —一定;有社会背景、宣传能力者特征： ;主 要 内 容■ ;投诉处理人的心理调节 合理的自;主 要 内 容■ ;案 例 一案例：。过;宗 旨一切源自客;宗 旨客户的满意;结 束 语 我们;无标题;谢谢;此课件下载可自行编辑修改，仅供