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督查督办管理办法 第一章 总 则 第一条 为保证公司各部门、 各单位认真贯彻落实集团公 司、 **公司及公司各项工作部署，强化执行力建设，提高工作 质量，特制定本办法。 第二条 本办法适用于各部门、各单位。 第三条 督查督办对象为各部门、各单位。 第二章 督查督办的职责 第四条 按照“统一管理、归口负责”的原则，建立以办公 室为主、其他职能部门为辅的督查督办组织管理体系。 第五条 办公室是公司督查督办工作的归口管理部门， 具 体负责组织实施督查督办工作； 向领导报告督查督办结果的处 理意见；对被督查督办的部门和单位整改结果进行复查。 第三章 督查督办的内容 第六条 党和国家的方针、政策、规定贯彻执行情况。 第七条 集团公司、 **公司各项规章制度贯彻执行情况， 相关工作安排的完成情况。 第八条 公司制定的各项规章制度的贯彻执行情况。 第九条 公司的重大决策落实执行情况。 第十条 公司各种会议精神的贯彻落实情况。 第十一条 各类检查发现问题的整改、整顿情况 第十二条 全年工作计划和工作目标的完成情况。 第十三条 月度工作计划安排和工作完成情况的反馈情况。 第十四条 公司各部门、各单位的生产、经营管理情况。 第十五条 各部门、各单位执行上级要求， 服务基层单位、 员工的工作质量情况。 第十六条 各部门、各单位之间内部协调、配合情况。 第十七条 公司领导批示、交办事项完成情况。 第十八条 群众来信来访的调查处理回复事项。 第十九条 员工反映的焦点、热点问题解决处理情况。 第二十条 批评、建议类事项。 第二十一条 其他需要督办事项。 第四章 督查督办的基本要求 第二十二条 领导负责。督查督办是一种领导职能，各级 领导都要亲自过问，承担责任。 责任部门要按照领导或上级的 指示精神，运用领导职权推动督查督办工作， 并在实际工作中 坚持以下基本原则： （一 ） 一切督查督办事项立项都要报请领导批示； （二 ） 及时请示、定期汇报，主动争取领导和有关部门的 重视和支持； （三 ） 办结报告须经领导审核签字方能报出。 第二十三条 部门协助。 办公室协助领导抓好督促检查工 作。主要负责有关交办、催办、参与调查、出面协调和报告结 果等具体工作，一般不直接查处问题，仅对一些重要的、综合 性、典型性的事项进行直接办理。对多数事项要发挥有关部门 的作用， 将督查事项按职能分工和业务范围及时转送到有关部 门或单位协助办理， 各有关职能部门和基层单位要按照领导批 示和要求办理。涉及多个部门办理的由主管部门进行意见汇 总，并负责协调综合； 未明确主办部门的， 由办公室负责协调。 第二十四条 实事求是。 督促检查要秉公办理、 实事求是。 督查工作人员在办理督查的各个环节要客观公正， 防止片面粗 糙，在办理各类督查事项中，必须以事实为依据，以政策、法 律为准绳，深入调查研究，防止主观偏见，对督查事项的事实 真相不隐瞒、不夸张、不缩小、不歪曲，不允许任意曲解政策 和法律。 第五章 督查督办工作基本程序 第二十五条 拟办。在公司做出重大决策、重要工作部署 或在接到公司领导的指示、交办事项之后，办公室要及时提出 拟办意见。拟办意见包括承办部门、单位（牵头单位部门、协 办单位部门）承办时限和工作要求等。其中重大和复杂事项， 在提出初步拟办意见后，应征求有关部门、单位意见，在承办 部门、单位认可的情况下，报公司领导审定。 第二十六条 立项。办理意见确定后，即可登记立项。立 项要坚持一事一项的基本原则，一个工作部署或一项决策，立 为一项。立项时要登记编号备案，以备存查。 第二十七条 交办。交办通常采用《工作任务督办单》的 形式 （见附 1） ，把督办事项移交有关部门、单位办理，特殊情 况采用口头形式交办。办公室在交办时要做到任务量化， 时限 具体，责任明确。 第二十八条 催办。 为及时了解督查事项的运行情况和办 理情况，采取下发《工作任务督办单》 、电话催办、短信催办、 协同催办或直接到各部门、各单位催办等形式。同时，积极协 助被督查单位部门解决工作中遇到的困难。 第二十九条 办结。承办部门、单位在工作任务完成后， 应及时填写《工作任务督办回执单》 （见附件 2），经主管领导 审核后上报办理情况， 办公室按照交办要求对承办部门、 单位 进行检查考核，对不符合交办要求的，要退回承办部门、单位 补办或重办；对符合交办要求的，呈报公司领导阅知。 第三十条 反馈。每件督查事项要按照事事有结果、件件 有回音的原则，及时向批示领导报告结果，做到有分析、有建 议，对情况复杂一时难以办结的，要及时报告进展情况，并做 出相应说明。 第三十一条 归档。督查事项办结后，应将查办过程中领 导批示，查办原件，调查情况，处理结果和来往文件等材料组 成案卷归档。 第六章 督查督办工作制度 第三十二条 专