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第五章 激励理论与管理（上） 淮阴工学院人文学院 主讲人：许加明 2020/6/19 2 1 激励的一般概念 2 强化理论与管理中的奖励与惩罚 3 内容型激励理论 内容概要 2020/6/19 3 从心理学的角度来讲，激励指的是持续激发人的 动机 的心 理过程。具体到管理过程中，就是调动人的 积极性 的心理过 程。 1 激励的一般概念 1.1 激励的含义 2020/6/19 4 激发人的动机的心理过程的模式可以表示为：需要转化为 动机，动机引起行为，行为又指向一定的目标。 需要 动机 行为 目标 转化 引发 指向 满足 1.2 激励的过程 2020/6/19 5 动机 需要 需要是有机体 内部的某种缺乏或 不平衡状态，表现 出有机体的生存和 发展对于客观条件 的依赖性，是有机 体活动的积极性 源泉。 意向 愿望 模糊意识到 的、未分化的需 要叫意向。 明确意识到 并想实现的需要 叫愿望。 转化 愿望激起人 进行活动并维持 这种活动时。 2020/6/19 6 从心理学的角度分析激励过程，实际上就是要处理好三类 变量之间的相互关系。这三类变量是指刺激变量、机体变量 和反应变量。 S stimulus O Organism R Response 刺激变量是指 对有机体的反应发 生影响的刺激事件。 机体变量是指 有机体对反应有影 响的特性。 反应变量是指刺 激变量和机体变量在 行为上引起的变化。 2020/6/19 7 人的行为的激励过程，实际上就是要使刺激变量引起机体 变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的 行为反应，当目标达到之后，经反馈又强化了刺激，如此周 而往复、延续不断。 2020/6/19 8 1 、员工判别需要 2 、员工寻找满足 需要的途径 3 、员工选择指向 目标的行为 4 、员工采取行动 5 、员工受到奖励 或惩罚 6 、员工修正需要 激励过程的核心阶段 2020/6/19 9 1.3 激励的特征 （ 1 ）激励是有方向性的。 （ 2 ）激励是有选择性的。 （ 3 ）激励是有时效性的。 （ 4 ）激励也有复杂性和能动性。 2020/6/19 10 1.4 激励的类型 1.4.1 外部激励和内部激励 （ 1 ）外部激励：通过改变外部影响因素来激发职工的工作动机。 （ 2 ）内部激励：通过改变个体内在心理和知识水平或倾向来激发职工 的工作动机。 2020/6/19 11 1.4.2 物质激励和精神激励 （ 1 ）物质激励：管理者运用金钱等物质财富作为刺激手段，影响和改 变人的行为，激发职工工作热情和积极性。 （ 2 ）精神激励：管理者运用荣誉等精神性的奖励，影响和改变职工的 工作行为，激发其工作动机。 2020/6/19 12 1.4.3 正激励和负激励 （ 1 ）正激励：即奖励，指运用物质或精神奖励，使职工有利于组织的 态度和行为得以不断巩固和加深。 （ 2 ）负激励：即惩罚，指运用物质或精神上的惩罚，使职工的那些不 利于组织的态度和行为得以不断地削弱、减少，直至消除。 2020/6/19 13 1.5 激励的意义 （ 1 ）激励是生产力的促进剂、推动剂 （ 2 ）激励是以人为中心的管理思想的主要管理职能 2020/6/19 14 美国新行为主义者斯金纳（ B.F.Skinner ） 1938 年在《有 机体的行为》一书中，提出了操作性条件反射的学说。 2 强化理论与管理中的奖励与惩罚 2.1 操作性条件反射与强化理论 2020/6/19 15 将操作性条件反射与强化理论应用于管理，就产生了行为 修正激励论。行为修正激励论表明，当行为的结果有利于个 人时，行为就会重复出现，这就起到了强化激励的作用；如 果行为的结果对个人不利，这一行为就会削弱或消失。 2.2 行为修正激励论与强化、惩罚 2020/6/19 16 （ 1 ）强化 ①正强化：当个体作出一个行为后，给予一个积极强化物，会增加个 体作出该行为的频率。 ②负强化：当个体作出一个行为后，撤除一个消极强化物，会增加个 体作出该行为的频率。 （ 2 ）惩罚 ①正惩罚：当个体作出一个行为后，给予一个消极强化物，会减少个 体作出该行为的频率。 ②负惩罚：当个体作出一个行为后，撤除一个积极强化物，会减少个 体作出该行为的频率。 2020/6/19 17 （ 1 ）创造有效奖励的心理气氛 （ 2 ）奖励对象要有真正的先进性 （ 3 ）奖励要注意时效性 （ 4 ）奖励的内容应该多样化 2.3 有效奖励的实施方法 2020/6/19 18 （ 1 ）惩罚与批评的形式要多样化 （ 2 ）惩罚时同样要做到严中有情理 2.4 有效惩罚的实施方法 ①直接批评：直截了当地提出批评 ②间接批评：通过对某事的批评，旁敲侧击地间接批评某事