酒店前台管理必备知识.pdfVIP

一． 前台人员推销必备常识简介： 前厅部的首要任务即推销客房， 兼顾其他 设施之推销， 这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店的商品， 并善于观察和 分析客的消费心理，区别不同对象，恰到好处的为客人安排房间，这样，既照顾 了酒店的利益，又照顾了客人的利益，两全其美，令双方都满意，以下推销房间 的必备知识 。 A．熟悉酒店情况——即是指了解酒店 设计 特点、装饰、布置、陈列、酒店的 各种服务设施、服务项目 、娱乐项目，特别是餐厅、客房的种类及其特点和酒 店的价格政策等等。 B．宣传酒店好处——主要是突出它的环境位置， 如我们酒店地理环境幽雅安静， 园林式特点突出等等。 C．强调酒店的特点——这是指本酒店与其它酒店相比所具有的不同特点及其长 处，如本酒店是本地最豪华的酒店，四面景色如画，三面环水，是花园或酒店， 到处植物如茵，独具风格，拥有园林式餐厅群落，大小会议室，可供成人及儿童 使用的游泳场， 还有健康中心、 歌舞厅等设备齐全的配套服务设施，