木门_标准化门店销售流程.docxVIP

圣象合雅木门 标准化门店销售流程 步骤 目的 工作 时间 执行 候客 招揽生意 1、店外巡视，观察来客的车辆着装，拉客、揽客、迎客。 全天 三导 接客 第一印象 2、礼貌欢迎，上茶，邀请浏览展厅。 1分钟 一导 判断喜好 3、观察着装、手机、眼神、表情、动作和关注重要随行人员。 一导 介绍 宣传品牌 4、跟随浏览，同时作产品类别和展区介绍。 5分钟 一导 5、观察客户的产品注意点。 一导 6、重点介绍客户注意的该款式产品卖点。 一导 体验 突出品质 7、请客户通过触觉感受油漆表面的饱满、光洁和润滑，线性细 节处理的完美。 10分 钟 一导 8、请客户通过视觉观察木门的尺寸规范，表向中整。 一导 9、请客户通过敲打后的听觉体会门体木材选用的均衡、稳定和 厚重。 一导 10、请客户用嗅觉体会香杉芯材的活香和其他纤维杂木的刺鼻。 一导 问询 了解需求 11、询1可客户品欢的款式和近似款式说明。 3分钟 一导 12、了解客户喜欢的颜色和家居装修风格。 一导 13、了解客户的户型结构和需求数量。 一导 推荐 促进成交 14、向客户推荐两款广品，请客户选择。 5分钟 一导 15、介绍促销信息，帮助客户决定一种推荐产品。 一导 问询 活除疑虑 16、询1可各户是否还有不洒息的地方。 3分钟 一导 17、客观解释客户不满意之外的保障措施。 店长 成交 完成销售 18、向客户介绍售后服务步骤和时间