文明遗体火化服务、红白理事会章程、公墓安葬服务.docxVIP

（规范性）遗体火化服务 服务流程 火化服务的一般流程 遗体交接→遗体调度→就位核对→炉膛清理→入炉核对→火化操作→骨灰检验与发放。 遗体交接 待火化遗体应进行交接，交接时接收人应核对和确认如下信息： 《火化通知单》上的资料和遗体标示牌上的资料一致，其主要内容应包括逝者编号、姓名、性别及年龄等； 《火化通知单》上注明的卫生棺规格型号和实物相符。 接收人若有疑问应向送交人询问，必要时可开棺核对，若无法查实，应立即中止交接工作，将遗体退回送交人。在遗体确认无误后，接收人确认交接。 遗体调度 在接收遗体后，对遗体的火化进行安排，调度时至少应掌握如下信息： 业务流水编号： 逝者姓名、性别； 火化机的编号。 以上内容应能同时通知到相关人员，宜采用显示器方式在相关岗位显示。 若有特殊服务内容，应同时通知相关人员，通知宜采用书面方式。 宜按以下的次序进行火化调度： 甲类传染病遗体及参照甲类传染病管理的其他传染病； 其他传染病； 高度腐败遗体； 预留炉位遗体： 普通遗体。 就位核对 服务人员在接到调度信息后，找到对应遗体，同时对下述信息进行核对： 遗体标示牌上的编号； 遗体标示牌上的姓名、性别； 卫生棺规格及型号。 确认核对无误，将遗体送到指定的火化机前。 炉膛清理 在遗体人炉火化前，对炉膛内或炕面上的异物进行清理，并进行火化设备检查，确保设备运行正常。 入炉核对 遗体火化师在收到调度信息后，应将该信息记录，并与《火化通知单》《死亡证明》及遗体标示牌上的信息进行核对，记录内容应至少包括以下内容： 业务流水编号； 逝者姓名、性别； 卫生棺规格及型号。 火化操作 遗体入炉火化前必须检查炉膛，确保炉膛内或炕面上无异物。 火化通知单应放置在明显的位置，该位置能显示遗体（或骨灰）的状态和地点。 火化过程中监视各类仪表，确保设备正常。 火化后应先行冷却骨灰，后将骨灰中的杂质清除；应采用包装袋对骨灰进行包装，袋上应有逝者的姓名和编号，火化通知单应固定在所装骨灰的包装袋上。 骨灰检验与发放 遗体火化师按照焚化彻底、无烟、无味的骨灰验收标准对遗体火化后的骨灰进行检验。 检验并包装好的骨灰应移交入库，并履行内部交接手续，接收骨灰人员应在记录表上签名。 根据骨灰领取制度，开具《遗体火化证明》，认真核对领灰人身份证明等文件，交接签名清楚，确保骨灰发放准确。 特殊火化服务 遗骸火化服务 遗骸火化服务分下列两种情况： 由个人自行送交火化的遗骸应由送交人提供有效证明，火化服务机构在核实遗骸和证明相符后方能进行接收和火化，该证明由火化服务机构存档备查； 由政府部门送交火化的遗骸应由送交单位提供有效证明，火化服务机构在核实遗骸和证明相符后方能进行接收和火化，该证明由火化服务机构存档备查。 死婴、引产物、残肢、人体器官火化服务 死婴、引产物、残肢、人体器官需要火化的，须有相关单位出示的证明，火化服务机构在核实证明后方能接收和进行火化，该证明由火化服务机构存档备查。 服务质量要求 遗体交接服务 遗体交接过程中，应文明操作，轻抬轻放，确保遗体信息核对准确，并确保遗体信息与电脑记录一致。 遗体火化服务 入炉火化时应文明操作，对遗体应轻抬轻放。 应做好入炉遗体信息的核对工作并做好记录，保证遗体火化的零差错。 骨灰整理包装 整理后的骨灰应保证无杂物，并用包装袋包装。 骨灰包装袋上应清晰、准确地标示有关信息。 应急措施 应针对停电、火灾等紧急情况制订火化应急方案，配备必要的应急设备设施，做好人员培训。 安全、卫生与环保要求 火化间应制订健全的清洁卫生和消毒管理制度。消毒方法应遵循方便、安全、有效的原则。 服务人员工作时应做好防护措施，搬运遗体后应及时洗手消毒。 每天下班后应对火化间地面及工具设备进行消毒。 火化机附属设备应安装在密封设备房内，风机设备应有专用的消声装置或隔音罩，建筑物周边噪声对环境的影响应符合有关部门的规定要求。 档案管理 火化服务机构应制订文件材料归档和档案保管、利用、鉴定、销毁、移交等有关规章制度。 对《火化通知单》《死亡证明》《遗体火化证明》等资料应进行妥善管理。火化服务机构的业务档案宜进行数字化信息管理。 应根据有关规定，确定档案保管期限，划定档案密级，采取有效措施对档案进行安全保管。 （资料性）红白理事会章程 第一章 总则 第一条 红白理事会是群众在文明建设、改革婚丧嫁娶习俗中实现自我教育、自我服务、自我管理的群众性自治组织。 第二条 贯彻落实国家制定颁布的法律、法规和规章，大力倡导婚事新办、丧事俭办、厚养礼葬，树立文明节俭新风。 第三条 耐心做好群众的思想疏导工作，倡导文明节俭、健康向上的生活方式。 第二章 组织机构 第四条 理事会最高领导机构是理事大会，村民（居民）代表大会选举理事若干人组成理事会，行使大会职权。理事每届任期三年，任期届满，经