2020年新版运营管理(完全版).docxVIP

WORD格式 WORD格式-可编辑 专业知识 专业知识--整理分享 运营管理 Producti on Operatio ns Man ageme nt 为什么呢？ 运营管理 应当树立的一些基本原则 ？ 小幽默 上校一一值日官：明天晚上大约20时左右，我们这一带将可以看到哈雷彗星 。这是每75年一遇的事件。把所有人 员召集到操场。每人着便装。我将向他们解释这种罕见的现象 。如果下雨的话，我们就看不到什么了 。这样的话， 就让所有人员到礼堂集合，我会给他们放映有关哈雷彗星的录象片 。 值日官一一营长：根据上校的命令，明天晚上20点时，哈雷彗星将在操场上空出现 。如果下雨的话，让所有人员 着便装。然后前往礼堂，这罕见的现象将在那里出现 。这是每75年才发生一次的事件 日常生活例 裁裤子 误区 ?关注点：发现问题一一分析问题一一解决问题 ?标准答案 ?复杂化 ?随机化（西瓜与芝麻、程序与例外） 原则 栽种思想，成就行为； 栽种行为，成就习惯； 栽种习惯，成就性格； 栽种性格，成就命运！！！ 参考文献 Richard B. Chase, Nicholas J. Aquila no F. Robert Jacobs, Operati ons Man ageme nt for Competitive Adva ntage, McGraw-Hill, 11/e,（ 运营管理，任建标等译，机械工业出版社，2007） William J.Steve nson, Operatio ns Ma nageme nt, McGraw-Hill/Irwi n, 8/e, 2005 陈荣秋，马士华，〈生产运作管理》（第二版），机械工业出版社，2006 刘丽文,生产与运作管理》（第二版），清华大学出版社，2002 王世良，生产与运作管理教程 一一理论、方法、案例》，浙江大学出版社，2002 （美）Jay Heizer Barry Render ,潘洁夫等译，《生产与作业管理教程 战略与战术决策 》，华夏出版 社，1999 Lee J. Krajewski Larry P Ritzma n, Operati ons Man ageme nt: Strategy and An alysis, Addis on-Wesley Publishing Company, 1990 Eliyahu M Goldratt Jeff Cox ,齐若兰译，《目标——简单而有效的常识管理 》，上海三联书店，1999 课程内容 ?运营战略（如何定位?） ?运营系统设计（依靠哪些要素达成定位 ?） ?运营系统运行与控制（实现定位的具体方法） 考核 ?课堂贝献 ?学习随笔（至少2篇）和案例分析（亲身经历）（提交作业名称标准格式 ?期终考试 第一章 概论 第一节运营管理的概念 思考:企业怎样才能生存和发展 ？ 怎样获得竞争优势？ 靠什么赢得忠诚顾客？ 一、运营管理 1、运营管理的概念 选择、设计、运行、控制和更新运营系统的管理活动的总和 MBA X础 MBA X础-学号-姓名-题目） 、组织和控制等一系列管理工作的总称 2?运营管理的内容 运营系统战略决策一一从总的原则方面解决 生产什么、生产多少”和如何生产”，即合理选择运营系统的结构形式 和运行机制 运营系统设计管理 运营系统运行管理 二、运营系统 运营概念沿革 创造效用”说：一一生产与运作 运营系统：企业中从事运营活动的子系统 运营系统的本质：投入-产出系统 运营系统示意图 运营系统的职能：将一系列投入转换为社会和用户所需要的产出 ?技术和实物角度 ?经济和价值的角度 三、运营管理的任务与目的 确保敏捷、高效、优质、准时地向社会和用户提供所需的产品和劳务 ，创造价值 效率(Efficiency):以尽可能最低的成本做事情 有效性(效益‘Effectiveness):用恰当的行为为企业创造最大的价值 价值(Value):性价比 敏捷制造（Agile Manufacturing ,简称 AM ） 四、制造性生产和服务性运作比较 第二节运营管理的发展趋势 一、运营管理的性质与地位 科学or艺术？ ?比较人均小时创造的财富 （美元，2006） ?科学管理之父 ——泰勒 ?搬运铁块实验:12-13t/ 天（$ 1.15）T 47.5t/ 天（$ 1.85 ） ?你会想到吗？你会做吗？ 整体观点 动态观点 ?问题:怎样理解微笑曲线？ ?思考:如何从中国制造成为中国创造 ?案例:对话一一品牌突围 对话 联想 品牌突围（CCTV）.rm ?案例:奥运会中美（西班牙）篮球比赛 各行业生产成本所占比例（％） Michael Hammer Since operati ons aren t sexy, most of compa nies ov