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如何跟 80-90 后员工沟通 如何跟 80、90 后员工沟通 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解员工的行动原理； ● 了解跟员工沟通的基本原则； ● 学会与不同性格的员工沟通； ● 掌握高效沟通 P、A 、C 策略。 沟通能力是指沟通者所具备的能胜任沟通 工作的主观、观条件。简言之，沟通能力不仅是 指与他人有效地进行信息沟通的能力， 还包含从 穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。 一个具 有良好沟通能力的人， 可以充分发挥自己的专业 知识及技能， 高效率地完成预定的工作目标， 同 时，沟通能力是管理者与员工打交道时最重要的 能力。 由于 80、90 后员工所处的家庭环境、教育 环境、社会环境不同， 管理的沟通方式也应该有 所不同。如何跟 80、90 后员工进行有效沟通， 管理者可从两个方面努力：一是提高理解 80、 90 后员工的能力，二是提高表达能力和 P、A 、 C 沟通技巧。 一、 80、90 后员工的行动原理 行动管理是指利用管理学的方法，通过计 划、组织、领导、控制等手段，将意图转化为现 实的行为管理过程。 要想做好行动管理， 首先必 须了解 80、90 后员工的行动原理。 80、90 后员工的行动原理主要表现在五个 方面： 1. 关注感情因素 60、70 后员工很少关注情感，对于领导的 批评、教导也很少对抗； 80、90 后员工对情感 非常关注，很容易对领导的批评产生情绪波动和 对抗心理。 所以管理者要加强情绪管理， 在工作 中适当增加感情管理。 2. 尊重个性差异 80、90 后的成长环境，从而形成了不同的 个性和能力。 以古典名著《西游记》为例， 《西游记》中 有四个重要角色： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧。 唐僧作为一个管理者， 对不同的员工有不同的管 理方法。 充分授权 孙悟空的优点是能力特别强， 缺点是一旦猴 性发作就会不受管教， 作为管理者的唐僧所采取 的是一种控制手段——念紧箍咒。 而实际上， 面 对孙悟空这样能力强、 意愿高的员工， 管理者应 该采取充分授权， 比如，让悟空去化斋或者探路。 警告、激励 猪八戒的优点是人际关系圆滑、 憨厚、大度， 缺点是好吃懒做、 贪吃、贪睡。面对这样的员工， 管理者首先应该采取的管理手段是警告。比如， 路过女儿国， 千万不要喝那里的水， 路过橘子园 千万不要摘人家的橘子等。 其次还要采取激励措 施，鼓励员工好好做事、好好工作。 要点提示 《西游记》里唐僧对三个徒弟的管理方 式： ①孙悟空——充分授权； ②猪八戒——警告、激励； ③沙僧——信任并授权。 信任并授权 沙僧的优点是忠诚敬业、 任劳任怨。 在实际 企业中是中规中矩，从来不敢违背制度的员工。 沙僧的缺点是没有主见、 缺乏创新。 面对这样的 员工，管理者应采取的管理手段就是指导， 只需 告诉他一