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网络购物的当前发展情况 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 摘 要 1 一、引 言 2 二、网络购物发展的现状 3 （一）B2C份额自2010年逐步上升 4 （二）2007年C2C电子商务市场：爆发式增长 4 （三）2007年B2C电子商务市场：网上零售持续升温 5 （四）竞争差距逐步缩小 6 （五）传统零售规模开始萌芽 6 三、网络购物当前发展遇到的问题 7 （一）网络购物支付不安全 7 （二）信息不对称导致信誉度问题 7 （三）主体责任难以确定 8 （四）退换货难 8 （五）产品质量和售后服务相对较差 8 四、加强网络购物健康发展的对策 9 （一）完善网上交易的法律法规 9 （二）完善配套服务体系 9 （三）逐步建立我国的征信体系 9 （四）加强网络购物搜索功能解决信息流 10 （五）加强政策支持 10 五、结束语 10 参考文献 11 致 谢 12 PAGE 12 摘 要 网络购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网络购物的自由与便捷的同时，网络购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网络购物市场持续健康的发展势头和网络购物的诚信问题。本文首先概述了网络购物的发展现状，然后对从网络购物存在的问题加以分析，最后给出加强网络购物保障的对策，力争使从事网络购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。 关键词: 网络购物；电子商务；消费者 一、引 言 网络购物就是消费者通过网络实现购物的过程。其主要特点是商家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子的形式在网络上进行传播。所以，网络购物具有以下特点：商品的信息更加深入全面、减少了商品的销售成本、节约了消费者的时间和体力、消除了消费者与商家的面对面冲突、降低了商户的经营成本，等等，充分体现了网络购物的方便快捷、低成本的特点。 随着互联网的普及，网络购物的优点变得更加突出，也就日益成为一种重要的购物形式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿（见下图），网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势，比去年同期增长了9100万人，同比增长56.2%。仅2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。 2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。根据公司最新推出的《2007?2008中国网络购物发展报告》数据显示： 2007年中国B2C电子商务市场规模达到43亿元，其中当当以14.6%的市场份额位居第一，卓越与当当份额差距逐步缩小，达到11.9%，随后是北斗手机网、京东商城分别以9.7%和8.1%位列第三、四位； 2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%，由于TOM与易趣合资处于磨合期，因此2007年整体成交状况并不理想，拍拍网成交额首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份额位居第二。随着整个网络购物市场各方面环境和条件的不断改善，08、09年中国网络购物市场将步入快速上升期，08年中国网络购物交易规模将实现125.1%的高速增长，达到1263亿元，未来几年网络购物市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。 网络购物虽然可以克服实体交易环境对消费者的障碍，为消费者提供更多的购物机会和便利，但是由于互联网的虚拟性和公开性，就使得网络购物的模式与传统实体购物环境的 经验模式有所不同。例如，消费者无法直接面对商家，无法事先检查商品，无法就交易条件与商家直接进行接触与沟通。因此，网络购物也给消费者带来一些新的问题。 二、网络购物发展的现状 网络购物是依托互联网和信息技术的新型零售形式，具有流通环节少、交易费用低、资金周转快、流通效率高、销售范围广、消费者购买方便等优势。发展网络购物，有利于企业拓展营销方式、刺激消费、扩大内需、转变发展方式，有利于带动创业就业，有利于促进上下游关联企业协同发展、健全产业链。近年来，我国网络购物市场呈现消费群体不断扩大，消费规模快速增长的良好局面。 2007年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增长117.4%，这主要得益于占据市场交易份额绝对优势的淘宝2007年交易额的大幅增加以及垂直类B2C电子商务市场的快速增长。 随着2008年奥运会的召开及百度等新进入者对市场发展