跨国公司在华本土化公关的策略研究.docVIP

跨国公司在华本土化公关的策略研究 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 摘 要 I Abstract II 绪 论 III 一、公共关系危机管理的概念及特征 1 （一）公共关系危机及管理的概念 1 （二）公共关系危机的特征 1 二、企业公共关系危机管理的现状 2 （一）危机意识、预见性弱 2 （二）信息渠道不畅，隐瞒事实 3 （三）反应迟钝，错失良机 3 （四）同行没有结盟，互相推诿 4 （五）盲目乐观，缺失社会责任感 4 三、企业公共关系危机管理问题的原因 5 （一）管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识 5 （二）组织自身决策违背公关基本原则要求 6 （三）组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨 6 （四）没有建立正常有序的传播沟通渠道 6 三、完善企业公共关系管理的对策 7 （一）态度积极，处理及时 7 （二）诚恳坦率，真实传播 8 （三）具备长远的管理观念 9 （四）建立危机预预警系统 9 （五）事先做好应急计划 9 （六）将危机应急方案进行实战性演习 10 结束语 10 参考文献 11 致 谢 11 PAGE III 摘 要 随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。 本文首先从阐述了公共关系危机的概念出发，分析了我国企业在公共关系危机管理的现状及存在的问题。最后给出了改进企业公共关系危机处理的措施。 关键词: 危机；公共关系；管理 Abstract With the increasing segmentation of the division of labor in modern society, the links between social institutions more closely in a complex social environment, companies will inevitably produce a variety of public and social contradictions, conflicts and the theory of public relations crisis, the media era, corporate public relations crisis may be in a very short time, the rapid spread widely. The face of public relations crisis, some companies succeeded in turning crises into opportunities, some enterprises suffered losses in a crisis, or even being drowned. Different companies take in dealing with public relations crisis, the different attitudes and approaches generate process completely different results in China clearly realization that business to continue to survive and develop, So we should manage science of PR Crisis Management. This paper will first explain the concept of public relations crisis, the analysis of these public relations crisis management in the current situation and existing problems. Finally, to improve corporate public relations crisis management measures. Keywords: