曾仕强领导的沟通艺术[参照].pdfVIP

曾仕强 《领导的沟通艺术》读书笔记 一、沟通的最佳态度 中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国 人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。 被警察抓去。 中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。 案 我的隐私权，你就惨了，所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以 活活气死，因为你根本就不该 问嘛。 沟通有方法 100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事 OK。 但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。这就是我们经 常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说 我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。 有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲 什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个 法律不合理。 中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非 常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是 别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。 所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。 先做好情绪管理，再进行沟通。 案例： 休息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。 ，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？ 中 果不问，就累的要死），丈夫说：不会。然后拿个热毛巾给他。先 说就好了，有什么关系。太太 说。太太说：有三个电话。乖乖去接。 说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。 如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静， 心平气和的听，沟通就不是很难。 但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我 们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。 不红的人一起走。中国人说：你不能这样开车，很危险。太太说：你的方法也不一定管用。 中国人，只要没有面子，他就不讲理。 所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培 养自己良好的沟通心态。 几点基本观念：  不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。  也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。  要说妥当话。 话要说，但要调整到妥当的地步。 案例： 你心情不好，我暂时不跟你沟通。 问：你吃了吗？答：像你命好。对方心情不好，赶快溜。 问：你吃了吗？答：刚吃过。对方心情不错。问：和你说两句话好不好。然后一说三个小时。 问：你要到哪里去？答：谁知道？对方心情不好。 问：你要到哪里去？答：没有。对方心情很好。问：那我陪你走走？然后一路聊。 沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越 来越好商量。 沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你 不开口，实在气不过，你先走好了。 什么时候一个人去，什么时候带一个人去，什么时候让别人去你不去，谁去沟通最好， 什么时间沟通最好，什么地点沟通最好，都是要考虑的问题。 感情不错。 沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，能够化解对方的心结，制造对自己有 利的形式，然后三两句话就解决了。 起来了，以后阿斗有难，不能只让老赵一个人去就，我们都要去救。大家总动员。 当领导的一言可以兴邦，一言可以丧邦。 现场问答： 办？ 副总和老总在一起的时候，总是副总先说，说对了，老总用人得当，说错了，老总可以纠正 “ 次准备好再说啦” 对，要不要改？不改，刚愎自用，改就是朝令夕改。 老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，如何沟通？ 当 高层用骂人来结尾。一个总经理骂一个业务总监，骂的狗血喷头， 怪，像我这种人怎么会做这种 阵子不稳定，所以我就刺激他一下，你看，现在比谁都好。你们要好好跟他学习。 二、沟通前的心理准备 两难： 1.先说先死: 站在亮处，透明化对自己不利 案例： 中国女士花 3000 元买一个东西，当你问多少钱买来的时候，答案只有一个，你猜猜看。 如果她马上讲 3000 元 对方马上叫起来，啊，要三千啊。 怎么了？ 我买的跟你一模一样，才 2500. 你那里买的？ 我百货公司买的。 你什么时候买的？ 昨天刚买的。 这样自己很尴尬。 如果他说你猜猜看 2500. 你那里买的？ 我百货公司买的。 你什么时候买的？ 昨天刚