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运营类人员素质辞典 二零零六年^一月 运营类人员素质模型 运营类人员的素质模型如下: 运营类人员素质模型管理能力：计划执行、组织协调个人特质：沟通能力、关注细节态度品质：敬业精神、责任心、全局观念 运营类人员素质模型 管理能力：计划执行、组织协调 个人特质：沟通能力、关注细节 态度品质：敬业精神、责任心、全局观念 权重 素质名称 胜任等级 ★★★★★ 责任心 3 ★★★★★ 计划执行 4 ★★★★ 全局观念 3 ★★★★ 组织协调 3 ★★★ 沟通能力 3 ★★★ 敬业精神 3 ★★ 关注细节 3 6.05 责任心 定义： 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。 关键点： 所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。 一级：明确职责 - 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 二级：主动落实 - 以一种积极主动的姿态处理事情， 对职责范围内的工作进展情况及时进行核查， 对发 现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。 三级：尽职尽责 - 当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时， 能主动采取应对措施， 保证不 因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。 四级：光明磊落 - 主动公开地承担本职工作中的责任问题， 不欺上瞒下， 并及时主动的采取补救预防措 施，防止类似的问题再次发生。 五级：克己奉公 - 支持公司战略目标的实现， 即使面临巨大压力或个人利益受到损失时， 仍能不折不扣 地完成工作。 2.01 计划执行 定义： 工作中能够迅速理解上级意图， 形成目标并制定出具体可操作的行动方案， 通过有效组织各 类资源，和对任务优先顺序的安排， 保证计划的高效、顺利实施， 并努力完成工作目标的能 力。 关键点： 制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。 行为分级： 一级：明确目标 能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。 二级：目标分解 - 根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分轻重缓急，设立优先次 序，形成任务时间进度表。 三级：资源配置 - 能够准确评估实现工作目标所需的人、 财、物等资源， 并做出资源配置的可行性方案。 四级：监控与反馈 - 建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。 五级：灵活应变 - 在工作计划中能够预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。 - 主动评估工作中可能存在的风险， 随时准备应对各种障碍和问题， 并提前制定应变方 案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。 6.03 全局观念 定义： 开展工作或进行决策时， 能够考虑他人、 其他部门或公司整体的情况， 从组织的整体或长远 利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。 关键点： 无本位主义，考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益。 行为分级： 一级：认清局势 - 明确了解组织中的整体战略目标和运营支持部门的目标及个人目标， 企业整体利益与 局部利益、个人利益之间的关系。 - 理解组织的整体利益与局部利益、个人利益之间会不可避免地出现矛盾。 二级：服从组织 - 关心组织的整体发展和其他部门、岗位的工作情况。 - 在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我调整，以服从大局。 三级：遵从规则 - 遵从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向， 从组织的整体和长远利益出发考 虑本部门的工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。 四级：甘于奉献 - 积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合他人共同实现目标。 - 在决策时通盘考虑， 必要时为保证组织的整体利益不受损害， 能够牺牲局部或个人利 、 益。 五级：积极维护 - 当局部利益和组织整体利益发生冲突时， 能够顶着部门内部或团队内部的压力， 做出 有利于整个组织的决策。 - 以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益。 2.05 组织协调 定义： 根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、 调动各方面的积极性，并及时 处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。 关键点： 对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。 行为分级： 一级：思路明确，资源到位 - 了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的各项资源按时到位。 二级：组织和调动资源 - 组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源。 - 有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏创意，对参与者缺乏足够的吸引 力和控制力。 三级：调解冲突 - 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧， 必要时借助上级或其他力量以保证工作继续 开展。 四级：获取支持 - 工作中常有新的创意，