物业管理公司员工绩效考核评分标准标准表格.docxVIP

对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。 1、管理中心经理考核评分表 表 1 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1 质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1分，10 扣 完 10 分为止。 2 每月财务开支预算准确率在 99% 以上；每误差一个百分点扣 1 分， 4 扣完 4 分为止。 3 确保无重大刑事案件和严重火灾发生； 每发生一起扣 3 分，因管 8 理不到位引起的则扣 8 分。 4 用户投诉处理率为 100% ，投诉处理满意率在 98% 以上；每少一个 15 百分点扣 1 分，扣完 15 分为止。 5 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规， 禁止乱收费、多收费， 8 每违反一次扣 2 分，扣完 8 分为止。 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 6 明（出差和处理紧急事件除外） ，每周召开一次部门会议，每月 10 召开一次员工沟通会议，每项少一次扣 1 分，扣完 10 分为止。 7 公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 8 为的，每有一次扣 2 分，扣完 8 分为止。 积极参加公司培训， 缺席一次扣 3 分；负责新员工的入职引导和 8 主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失 10 误的，每发生一次扣 2 分，扣完 10 分为止。 9 维修工程安排及时率为 100% 及工程质量合格率为 100% ，每项下 10 降一个百分点扣 1 分，扣完 10 分为止。 10 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工 6 作环境不整洁的扣 1 分，扣完 6 分为止。 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司， 11 工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣 1 6 —5 分，扣完 6 分为止。 12 下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣 1--2 分，本人被投诉到 5 公司的则每次扣 5—10 分，被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。 13 因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 5—10 分， 0 被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。 14 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 100 总经理意见： 年 月 日 客服部主管考核评分表 表 2 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1 质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1分，22扣 完 22 分为止。 2 每月财务预算控制准确率在 98% ；每超出一个百分点扣 1 分，扣 完 11 分为止。 11 接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达 3 100% ，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣 1分， 25 上报不及时每拖一天扣 1 分，不上报的扣 5 分，扣完 25 分为止。 4 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费 和回扣，每违反一次扣 2 分，扣完 21 分为止。 21 5 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工 作环境不整洁的扣 1 分，扣完 21 分为止。 21 6 兼任其他部门主管或职位，工作量超饱和的，每月适当奖励 5— 10 分。 0 7 因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣 5—10 分， 被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。 0 8 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 100 总经理意见： 年 月 日 人员考核 根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期， 首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》 ，对照表内相应项目给予自己 一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。 对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。 3、物业助理兼财会考核评分表 表 3 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公 1 司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项 10 不达标扣 1 分，扣完 10 分为止。 接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时 2 率达 98% ，每月五日前汇总上报公司， 每项降低一个百分点 15 扣 1 分，上报不及时每拖一天扣 1 分，不上报的扣 5 分， 扣完 15 分为止。 3 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索 6 取小费和回扣，每违反一次扣2 分，扣完 6 分为止。 及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回 4 收，办理