物业管理经营发展的解析总结计划报告总结计划.docxVIP

-- 充分利用互联网技术，创新发展物业服务 ——物业管理经营发展的分析报告 互联网技术不仅使我们的工作、 生活方式等发生了重大改变， 而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维， 使得我们的思想意识也产生了变化。在这种 形势下，如何用互联网思维， 把握和决策物业服务企业的转型和升级， 对物业的发展至关重要。本文结合物业公司发展实际， 借 鉴全国先进物业行业的成功经验，就创新发展物业服务方面提出一些对策和建议。 一、物业经营管理存在的重要问题 目前，物业经营发展受各种因素的制约， 其发展面临管理规模小、经营效益低下的困境， 基本上处于“小而弱”的局面，缺乏可持续长远发展的经济基础。 二、全国先进物业行业的成功经验 虽然，目前全国大多数物业行业发展困难， 但也有部分企业不断创新， 在行业内取得了显 著的业绩。 全国性的品牌公司万科物业、龙湖物业等标杆企业运用超前的物业服务理念和创造性 思 维，不断推出物管新模式， 为物业行业的盈利提升开辟了广阔天地。下面以万科物业为例，探索一下万科物业的成功经验。 万科物业借力移动互联网等技术手段， 没有在观望中被动应对，而是捕捉到互联网等新技术 给传统行业管理提效带来的机遇。他们结合自身丰富的行业经验，并借力移动互联网等技术手段， - 1 - -- -- 变革原有管理模式 , 首创以“睿”管家为灵魂的服务中心和事业 合伙人制的管理中心，打造出一套物业“睿服务”体系。 万科物业“睿服务”体系基于以“易化” (Facilitation) 、 “智能” (Intelligence) 、“信托” (Trusteeship) 为导向的 “ FIT 模型”，借力信息科技，变革原有管理模式。 同时，万科物业不断探索， 开发了多元模式物业增值服务体 系。提高了管理效率和员工收入， 降低成本，走出物业发展困境。三、物业经营管理创新发展的 对策建议 我们的物业经营管理想要在未来的市场竞争中取得更好的 业绩，应充分运用互联网大数据平台， 积极向万科物业等全国先 进物业企业学习，借鉴他们的成功经验，立足于未来， 进一步转 型升级，加强创新服务。 （一）充分利用互联网技术，创新物业管理模式。 我们应 有效利用各种资源，变革原有管理模式 , 积极向万科 物业等全国先进物业企业学习， 借鉴他们的成功经验， 研发一套属于我们自己的“睿服务” 体系。 对物业项目配备各项互联网管理控制系统， 比如在楼宇对讲、 车辆管理， 车位管理，安全监控， 互联网服务平台等方面， 将设施设备上传感器与后台系统、 员工端手机应用相连接，将现场的作业 情况、客户的声音直接传达， 实现信息的即时记录与传达， 带来易化的运营管理方法， 使物业管理项目更便捷，更高效，通过 设备技术管理来减少人力安排， 降低成本。 （二）走出去，开发多元模式物业增值服务体系。 - 2 - -- -- 物业服务是一种综合性的服务， 具有广泛的内涵和外延。 物 业服务的核心意义不应该仅限于提供环境保洁、 秩序维护及设备 维修服务方面， 多模式物业增值服务的开发是提高物业经济效益 的重要举措。 我们要跳出传统物业管理发展的恶性循环圈， 积极 向万科等物业企业学习， 有效运用互联网大数据平台， 探索和开发新的针对性的专项服务和委托 性特约服务的对外物业增值服务项目，创新物业盈利模式。如整合现有资源，扩大规模，尝试 对外开发家政助理服务，租车服务， 家教聘请服务， 专业的物业销售、租售代理服务，专业的汽 车美容服务，公众活动服务，会所管理服务及美食通等服务。 （三）转战社区 O2O 领域，寻求可持续健康发展之路。目前，在一些大城市， 社区服 务市场的巨大潜力以及互联网 技术为社区服务创新发展提供了有效载体，转战社区 O2O 领域 寻求可持续健康发展之路已是大势所趋。 传统物业管理包括对房 屋建筑、公共设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境等项目的管理。而社区 O2O 模式在传统 物业的基础上，将各类信息系统和资源进行整合， 构建统一的信息平台， 改善了服务。转战社 区 O2O 领域，收入不再仅依靠物业管理费，物业管理收入将来 源于客户增值服务等多种盈利途径。 通过提供多种精细化服务和高端定制服务，形成业主、客 户、物业、商家全面参与互动、共生共荣、相互促进的关系， 使物业真正融入生活，获得社会 效益和经济效益的双丰收。 - 3 - -- -- 创新无止境，发展无止境，创新是物业服务企业永续经营、 永续发展的成功之道。 在今后的发展道路上， 希望通过互联网大 数据平台， 有效利用各种资源， 把我们的物业管理事业推向规范 发展的新阶段。 - 4 - --