物业管理处年度工作总结计划计划.docxVIP

物业管理处年度工作计划 管理处 年度工作计划 序 部门 工作计划 完成时间 执行人 备注 1、 组织员工交接房流程、装修流程培训 2、准备交房资料及相关事宜 客户中心主管 3、按 IS09000 标准建立建全相关工作记录 培训工作 10 日前完成 客户服 负责 4、作好本部门工作安排 其它工作月内随时 务中心 客户服务中心 5、协调处理交房过程中的遗留问题 全体员工 6、及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况 7、完成管理处领导交待的其它工作 1、参与管理处的交房工作 第 3 项 2、设施设备建立台帐 月内随时 维修主管负责 根据公 维修部 3、库房物资建档 维修部全体员 司采购 4、编制 2 月份排班表 工 情况可 1 月 5、参与两个单元交房前检查工作，对存在问题报相关部门 以延后 1、 配合管理处作好接房的准备工作 1、 月内随时 2、 抓好新队员的入职培训工作 2、 长期 3、 消防知识培训 3、 长期 保安主管负责 保安部 4、 法律知识培训 4、 30 号前 保安部全体员 5、 制定每月工作计划 5、1号前 工 6、 建立勤务考核，落实管理制度 6、 18 号前 7、 作好节日的排班表 7、1号前 8、 抓好保安队伍的日常管理 8、 长期 1、对员工进行操作规章、服务标准的培训 管事部 2、完成已交楼幢公共区域的开荒工作 月内随时 保安主管负责 3、完成人行道、休闲地、人工河的冲洗工作 4、作好部门所购清洁工具的领用和保管登记 1、 作好本部门人员的服务意识、礼仪礼规培训 2、 跟踪遗留问题， 作好遗留问题整改记录， 并作好与业主间的回复沟 通工作 培训工作 10 日前完成 客户中心主管 客户服 3、 整理业主接房、装修资料，按要求存档保管 负责 其它工作月内随时 务中心 4、 作好相关质量记录 客户服务中心 5、 进一步加强与各部门之间的协调衔接工作 全体员工 6、 作好节日期间的工作安排 7、 作好交房的前期准备工作 1、继续熟悉设施设备概况 1、月底以前 1、全体维修人 2、参与安装调试工作，熟悉自动化系统的使用与简单维护 2、直至东区工程完工交 在时间 员 3、检查园区配套设施的现状，与开发公司或施工单位联系对存在的问 付使用以前 允许的 2、同上 维修部 题进行整改 3、直至整改完成 前提下 3、同上 2 月 4、参与两个单元交付前检查工作，对存在问题报相关部门 4、直至交房 合理安 4、同上 5、编制 3 月份排班表 4、本月 26 日以前 排前四 5、维修主管 6、编制春节部门值班表 5、本月 5 日以前 项工作 6、维修主管 1、 做好小区春节前的治安、消防安检工作 1、1 号前 2、 加强保安队伍的思想品德 2、长期限 保安主管负责 保安部 3、 制定每月的工作计划 3、1 号前 保安部全体员 4、 建立保安的勤务考核，实行等级工资制，实行末尾淘汰制 4、18 号前 工 5、 做好节前排班表 5、5 号前 1、对员工进行岗位职责、服务技能技巧的培训 2、春节前清洗人工河和人行道，保证节日卫生质量  月内随时 管事部  保洁主管负责 3、完成各楼房顶清洁工作，保证排水孔正常 4、做好节日安全工作 客户服 务中心 维修部 月 保安部 管事部 客户服 务中心 月  1、 对本部门员工进行操作规程、服务标准培训 2、 作好的交房工作 3、 作好相关质量记录 4、 协调处理交房过程中的遗留问题 5、 及时与业主沟通，回复遗留问题整改情况 6、 完成管理处领导交待的其它工作 1、参与管理处的交房工作 2、检查园区配套设施的现状，与开发公司或施工单位联系对存在的问 题进行整改 3、编制 4 月份排班表 4、责任区域划分 5、库房物资盘点 6、工程维修部办公室搬迁 1、 配合管理处作好接房的准备工作 2、 抓好新队员的入职培训工作 3、 制定每月工作计划 4、 建立保安的勤务考核，实行等级工资制，实行末尾淘汰制 1、对员工进行公司及部门规章制度的培训 2、配合公司迎接二次交房工作 3、对新交楼幢公共区域开荒 4、检查所有清洁卫生，保证卫生质量达标 1、 请管理者代表对本部门员工进行 ISO9000 的学习培训 2、 整理业主接房装修资料，按要求存档保管划办作好“五一”社区文 化活动的前期准备工作 3、 作好本部门工作安排 4、 完成管理处领导交待的其它工作  客户中心主管 培训工作 10 日前完成 负责 其它工作月内随时 客户服务中心 全体员工 1、根据具体交房时间定 2、直至整改完成 维修主管负责 3、本月 28 日以前 维修部全体员 4、本月中旬 工 5、月底以前 6、本月完成 保安主管负责 月内随时 保安部全体员 工 月内随时 保洁主管负责 客户中心主管 培训工作 10 日前完成 负责 其它工作月