电商运营指标(参考)[规整].pdfVIP

互联网运营相关指标 电商运营之内容指标 1、网站转换率 TakeRates （ConversionsRates ） 计算公式：网站转换率＝进行了相应的动作的访问量／总访问量 指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果 指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链 接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告（PPC）等等，看看那种 方式是能够保持转换率在上升？如何增强来访者和网站内容的相关性？如果这个值上升， 说明相关性增强了，反之，则是减弱。 2、回访者比率 RepeatVisitorShare 计算公式：回访者比率＝回访者数／独立访问者数 指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴 趣的内容使访问者再次回到你的网站。 指标用法：基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。绝 大多数的网站都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说 明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段， 就要使用相同的参数来产生你的报告，否则就失去比较的意义。 3、积极访问者比率 HeavyUserShare 计算公式：积极用户比率＝访问超过 N 页的用户／总的访问数 指标意义：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣 指标用法：根据你网站的内容和大小，去衡量 N 的大小，比如内容类的网站通常定义在 11~15 页左右，如果是电子商务类网站则可定义在 7~10 页左右。如果你的网站针对正 确的目标受众并且网站使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升。 4、忠实访问者比率 CommittedVisitorShare 计算公式：访问时间在 N 分钟以上的用户数／总用户数 指标意义：和上一个指标的意义相同，只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的 目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。 指标用法：其中的 N 也通过网站的类型和大小来定义，比如大型网站通常定位在 20 分钟 左右。这个访问者指标如果单独使用很难体现他的效用，应该结合其它网站运营的数据指 标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站， 高的忠实访问率当然是较好的。同样的，访问时长也可以根据不同的需要自行设定。 5、忠实访问者指数 CommittedVisitorIndex 计算公式：忠实访问者指数＝大于 N 分钟的访问页数／大于 N 分钟的访问者数 指标意义：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页 数和时间。 指标用法：这个指数通过页面和时间对网站进行了一个更细的区分，也许访问者正好离开 吃饭去了。如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。通常都 希望看到这个指数有较高的值，如果你修改了网站，增加了网站的功能和资料，吸引更多 的忠实访问者留在网站并浏览内容，这个指数就会上升。 6、忠实访问者量 CommittedVisitorVolume 计算公式：忠实访问者量＝大于 N 分钟的访问页数／总的访问页数 指标意义：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量 指标用法：网站通常都是靠宣传和推广吸引用户，这个指标的意义就显得尤为重要了，因 为它代表了总体的页面访问质量。如果你有 10000 的访问页数却仅有 1％的忠实访问者率， 这意味着你可能吸引了错误的访问者，这些访问者没有啥价值，他们仅仅看一眼你的网页 就离开了。这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有什么问题了。 7、访问者参与指数VisitorEngagementIndex 计算公式：访问者参与指数＝总访问数／独立访问者数 指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话（session），代表着部分访问者的多次访 问的趋势。 指标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的 目标受众不断的回访网站，这个指数将大大高于1；如果没有回访者，指数将趋近于 1， 意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内 容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周／每月有多个会话（session）；但是如客 户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于 1。 8、蹦失率/跳出率（所有页面）RejectRate ／BounceRate 计算公式：回弹率（所有页面）＝单页面访问数／总访问数 指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率 指标意义：这个指标对于最