如何做好病房护理质量控制[分析].pptVIP

四·分级护理制度现状 存在的问题： 医护认知上的差异 分级护理制度部分内容在临床执行困难。 医疗收费的尴尬问题。 护理纠纷，医疗诉讼问题。 * 精品PPT | 借鉴参考 效益:规范，科学的管理。 激情：人性化，程序化的管理。 注重了诚信服务。 * 精品PPT | 借鉴参考 护理工作—以病人呼声为第一信号。 以病人需求为第一选择。 以病人满意为第一标准。 质量管理的最终目标:各方满意。 * 精品PPT | 借鉴参考 细节管理 质量的概念：己所不欲勿施于人。 病人至上：客户第一的理念。 * 精品PPT | 借鉴参考 一·理念更新新举措 1·提高认识：医院文化，核心竞争力等。 2·爱岗敬业活动：演讲比赛等。 3·素质教育：伦理，法律，沟通，礼仪等培训。 4·文明优质服务。 5·护士长责任制。 6·签订责任书。 7·首问负责制。 8·强化三基三严培训，学习形式多样化。 * 精品PPT | 借鉴参考 二·管理创新新举措 科学化。 流程化。 人性化。 经验化。 模式化。 教条化。 吸纳管理新理论，新知识。 管理培训。 全方位管理服务：支助中心，陪护中心，健康教育中心，临终病人关怀中心。 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT·收集整理 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 如何做好病房护理质量控制护理质量考核及护理安全管理 * 精品PPT | 借鉴参考 概述 体系：院长—主管副院长--护理部主任—科护士长—病区护士长。 病区护士长的胜任素质： 职务类型 能力维度：护理知识、相关病区的医疗知识；相关病区的组织层面上的知识；相关医院知识；团队建设能力、沟通能力、组织协调能力、判断与决策能力。 忠诚维度：责任感、主动性、公正正直、牺牲精神、全局意识 * 精品PPT | 借鉴参考 病区护理质量控制 一、护理工作包括四个方面。 * 精品PPT | 借鉴参考 二、如何保证护理质量 1、护士依法执业确保医疗安全。 2、制定、完善各项制度，认真落实并考核。 3、检查工作质量，发现问题及时纠正、处理。 4、组织护理查房对疑难病例进行讨论。 5、规范书写护理文件，记录一定要真实。 6、经常听取病人意见，及时反馈。 * 精品PPT | 借鉴参考 护士分层使用 初级护理人员:以临床基础护理工作为主。 护师及高年资护士：以独立完成病人的各项护理治疗和整体护理计划为主。 主管护师和主任护师：以指导下级护士和指导疑难问题为主。 * 精品PPT | 借鉴参考 服务质量的内涵 服务质量较有形产品的质量更难以评价. 患者对服务质量的评价不仅受服务结果影响(技术质量).重点是服务的过程.(过程质量) * 精品PPT | 借鉴参考 质量持续改进 质量标准是动态的.持续性的提高. 采纳新观念.新方法,淘汰.简化重复的程序. 全员参与. 护理质量考核:患者评价.标准化操作.病例检查.交接班记录.护理报告. * 精品PPT | 借鉴参考 三.护理质量考核的标准 核心制度 护理工作制度 岗位制度 护理常规 操作流程 基础护理 专科护理质量评价标准 在职培训计划 * 精品PPT | 借鉴参考 重点 抓关键核心制度:交接班制度.三查七对制度.消毒隔离制度并制定安全讨论制度. 抓关键岗位:抢救室.呼叫信号灯等. 抓关键人员:护士主管.主班护士.替班护士及新上岗护士. 抓关键环节:早晚交班.危重病人抢救.呼唤沟通. 抓关键时间:交接班，副班，节假日，