物业维修管理制度19724.docxVIP

日常报修规程 一、 目的 为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。 二、 适用范围 适用于小区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。 三、 职责 1） 小区维修组负责报修事项的维修。 2） 小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。 四、 操作规程 维修类别： 维修类别分急修、小修、二种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。 小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。 1、 急修： 凡符合以下条件的届于急修： 水管迸裂或破损； 下水管道阻塞导致污水外溢； 电路故障，存在触电危险或漏电现象； 生活水泵，电梯故障； 热水管路迸裂或破损等。 2、 小修： 凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工 程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。 五、 维修流程 1、 业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写“维修 单”。“维修单” 一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时 问、内容、维修类别以及约定时间。 2、 维修组收到维修单后派员维修，并同时填写“ 服务联系单”。 3、 上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。 耗用材料等内容，并请业主在“服4、 维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、