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物业工程部应急预案 2020年4月19日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 物业公司工程管理部应急预案 一、 电梯困人应急预案 1、 工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立即了解（有监控系统的 可经过监控系统，无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查）电 梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记 录接报和发现时间，并向当班工程值班人员和工程主管汇报，并通知 电梯维保公司和秩序部。 2、 秩序部值班人员或当班电梯安全员接报后，立即查看电梯监控并派巡 视人员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐 心等待求援。特别当被困乘客惊恐不安或非常急躁试图采用撬门等非 常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓 的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终 不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康 状况，同时及时将情况项目经理或值班领导汇报。 3、 工程主管或值班领导接报后，应立即派人前往现场解救，并立即电话 通知电梯维修维保人员前来抢修。若白己无法解救，应设法采取措 施，确保被困乘客的安全，等待电梯维保公司维保人员前来解救。 4、 若工程部和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视 情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公 安、消防部门求助前应征得项目经理或值班领导的同