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服务培训;员 工 要 求 总则： 宾客至上热情服务是我们的宗旨，客人永远是对的对此每个服务员要深刻体会，贯彻到一言一行当中去我们发扬中华民族传统美德。 好客、仁道、树立宾客至上的思想增强服务意识，提供高效、准确、周到的服务，为宾客创造宾至如归的的环境，同时热爱本职工作，讲究职业道德，敬业乐业。作到文明上岗，自觉维护酒店声誉，努力学习专业知识，钻研服务技术，不断提高服务水平，酒店的每个员工都是酒店的代表。因此员工必须遵守以下规定： 员工关系：员工之间应以礼相待，发扬团结友爱互相帮助的精神， 共同完成本职工作和上级指派任务。 上下班：员工必须每天提前上班以便更换工作服和做好上岗前的准备工作。不得无故迟到或早退，更不得擅自离岗。员工必须按规定时间上岗，不经主管部门经理批准，不得私自调岗、调班。上下班必须走员工通道，下班后必须马上离开酒店，保安员有权随时检查员工所携带物品。;工号牌：(1)员工进入酒店后立即佩带，有关部门有权随时检查。(2)工号牌只准本人使用，不得转借他人。(3)工号牌因破损或丢失应及时到人事部门重新办理补办手续(4)员工离职或部门调动，应主动到人事部更换。 员工更衣柜：(1)员工更衣柜为员工更衣所用，因此必须经常保持清洁，不得在衣柜内储存食物及贵重物品，如私自存放丢失酒店概不负责。更不能存放除本人以衣物以外的一切酒店物品。(2)困工作需要要，保安部有要会同有关部门不定