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物业公司二 O一O年 培训计划 目的 主办部门 培训内容 培训对象 培训课时 授课负责人 分类 （课时） 1 、集团及物业公司的企业文化学习 新员工 １ 公司领导 2 、物业管理基础知识 新员工 １ 3 、员工手册：公司概况、架构等 新员工 1 １、统一思 4 、加强全员成本控制意识 全体员工 ２ 想 岗前培训 行政人事部 5、公文写作 办公室人员 １ 6 、档案管理 办公室人员 １ ２、提高员 7 、服务意识、技巧、礼仪 新员工 ３ 工业务技能 8 、公司基本人事制度 新员工 1 9 、突发事件的应急处理 新员工 1 项目经理、工程主管 ３、提高服 1 、本小区物业概况 客服人员 １ 前台主管 务水平 客户服务部 2 、物业管理前期介入 全体员工 ２ 项目经理 1 3 、质量管理理念 全体员工 ２ 项目经理 4 、服务意识、沟通技巧 客服人员 ２ 客服主管 5 、岗位职责、操作规范 客服人员 1 客服主管 6 、进户工作规程（商品房） 客服人员 １ 客服主管 分类 7 、空置房屋钥匙管理规程 客服人员 １ 客服主管 目的 主办部门 培训时间内容 培训对象 培训课时 授课负责人 （课时） 8、业户满意度调查管理规定 全体员工 ２ 客服主管 9、投诉处理管理规定 全体员工 １ 客服主管 10 、住宅室内装饰装修管理办法 全体员工 １ 工程主管、客服主管 １、统一思 11、业主收房的流程及注意事项 客服人员 ２ 客服主管 想 12 、如何做一名出色的主管 主管以上 １ 项目经理 13 、物业管理法规、条例（物权法、各管 在岗培训 全体员工 2 项目经理 ２、提高员 理办法等） 工业务技能 14 、消防知识及实践 全体员工 1 安管主管 2 1 、岗位职责、操作规范 部门全体员工 1 工程主管 2 、物业管理法规、条例（物权法、各管 ３、提高服 全体员工 2 项目经理 理办法等） 务水平 3 、安全消防知识学习（日常安全、消防 部门全体员工 ２ 工程主管 安全、操作安全） 工程部 4 、服务意识、技巧、礼仪 部门全体员工 ３ 客服主管 5 、应急事故处理 部门全体员工 １ 工程主管 6 、弱电系统 部门相关员工 ２ 工程主管 7 、空调、给排水系统 部门相关员工 ２ 空调、给排水领班 8 、维修工专业技能（电工、电梯等） 维修工 ２ 工程主管 目的 分类 培训时间内容 培训对象 培训课时 授课负责人 主办部门 （课时） 保安部 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 1 安管主管 2、物业管理法规、条例（物权法、各管 １、统一思 全体员工 2 项目经理 理办法等） 3 想 3、安全消防知识学习（日常安全、消防 部门全体员工 1 安管主管 安全、操作安全） ２、提高员 4、队列、礼仪训练 安保员 3 安管主管 工业务技能 5、服务意识、技巧、礼仪 部门全体员工 2 安管主管 6 、突发事件处理 部门全体员工 １ 安管主管、工程主管 7 、防台、防汛知识学习 部门全体员工 １ 安管主管、工程主管 ３、提高服 1 、岗位职责、操作规范 部门全体员工 1 保洁主管 务水平 2 、物业管理法规、条例（物权法、各管 全体员工 2 项目经理 理办法等） 3 、安全消防知识学习（日常安全、消防 部门全体员工 1 安管主管、保洁主管 安全、操作安全） 保洁绿化部 4 、岗位技能、工作流程和标准 部门全体员工 2 保洁主管 5 、服务意识、技巧、礼仪 部门全体员工 2 客服主管 6 、防汛防台知识学习 部门全体员工 1 安管主管、工程主管 7 、绿化管理及养护 绿化工 2 8 、突发事件的处理 部门全体员工 1 保洁主管 4 5