培训资料苏宁电器连锁店概况及乡镇店特点、架构及职责说明.pptVIP

An IBM Proof of Technology Discovering the value of IBM Workplace Forms - Technical Overview * ? Copyright suning appliance 2010 连锁店概况及乡镇店特点、架构及职责说明 连锁店管理中心 教学目标 了解连锁店体系组织架构、职责 乡镇店特点及架构介绍 课件 一、连锁店体系组织架构 （一） 连锁店体系层级架构 （二） 连锁店管理中心架构、定位及各部门职能 （三） 连锁店中心/连管部架构、定位及各部门职能 二、连锁店的组织架构 （一）连锁店的概念及定位 （二）连锁发展的目标及发展状况 （三）连锁店的分类 （四）连锁店的架构及岗位编制 课件 （一）连锁店体系层级架构 课件 （二）连锁店管理中心架构、定位及各部门职能 连锁店管理中心架构： 课件 （二）连锁店管理中心架构、定位及各部门职能 连锁店管理中心架构职能模块图 ： 课件 （二）连锁店管理中心架构、定位及各部门职能 连锁店管理中心的定位： 连锁店管理中心承担集团在中国区及海外连锁店店面平台非销售管理的职能部门。具体承担店面服务质量控制与服务创新、店面环境及美陈标准化管理、检查体系建设与运行、销售能力与梯队储备培养等管理工作，为店面的销售和绩效的提升提供有力支持。 课件 连锁店管理中心各部门职能： （一）总监办： 总监办公室是中心总监开展工作的平台，总监办公室主要设置秘书岗位，协助中心总监进行体系的计划管理工作及专项研究工作。 （二）店面管理部： 店面管理部/组通过对全国连锁店现场人员规范管理、服务规范管理、环境管理、资产管理、费用管理、标准化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理绩效及形象。 （三）店面培训部： 店面培训部是店面培训体系规划建设、店面培训运营管理的责任部门，店面培训部以培养店面管理干部、提高店面人员的销售技能为基本目标，为店面经营管理提供全面人才保障。 （二）连锁店管理中心架构、定位及各部门职能 课件 （三）连锁店中心/连管部架构、定位及各部门职能 连锁店中心/连管部定位及架构： 负责提升所辖区域内连锁店销售质量与店面综合形象的责任部门,围绕总部下达的各项目标及店面营运标准，制定落实计划，确保各项经营管理目标达成。 课件 （三）连锁店中心/连管部架构、定位及各部门职能 连锁店管理部的定位与职责 (1) 大区/子公司连锁店管理部 大区/子公司连锁店管理部是负责提升所辖区域内连锁店梯队建设与店面综合形象的责任部门，围绕总部下达的各项目标及店面营运标准，制定落实计划，确保各项经营管理目标达成。主要负责店面服务/环境/人员/资产/物料/美陈标准化的综合管理及检查、管理梯队建设、一线员工培训管理。 (2)店面管理组 店面管理组通过对所辖区域连锁店管理人员的选/调/聘、现场人员规范管理、服务规范管理、环境管理、资产管理、费用管理、标准化管理、检查执行等，降低店面管理成本，提升店面管理绩效及形象。主要负责人员管理、服务管理、环境管理、美陈标准化管理、资产管理、物料管理及检查监督改善。 (3)店面培训组 店面培训组是店面培训运营管理的责任部门，以培养店面管理干部、提高店面人员的销售技能为基本目标。主要负责店面管理干部梯队培训、在职绩效提升培训、一线新员工培训、员工在职培训及认证管理。 课件 一、连锁店体系组织架构 （一） 连锁店体系层级架构 （二） 连锁店管理中心架构、定位及各部门职能 （三） 连锁店中心/连管部架构、定位及各部门职能 二、连锁店的组织架构 （一）连锁店的概念及定位 （二）连锁发展的目标及发展状况 （三）连锁店的分类 （四）连锁店的架构及岗位编制 课件 （一）连锁店的概念及定位 连锁店的概念： 连锁店是指苏宁电器集团股份有限公司遍布全国各地市场的直接面向消费者的电器零售商场，是以统一的经营理念、管理模式，统一的VI系统、销售服务，并且共享苏宁网络平台优势、规模优势的电器零售终端。 课件 （一）连锁店的概念及定位 连锁店的集团定位：a、连锁店是公司的形象窗口，是公司销售和服务的开端。b、连锁店的经营质量决定了其他体系工作价值实现的程度，连锁店的管理水平是公司所有体系管理水平的集中体现和表达。c、连锁店是公司的核心终端，一切工作要围绕连锁店开展。 课件 （一）连锁店的概念及定位 连锁店在各体系中的地位： 课件 到2010年，连锁店数量将突破1200家，年销售规模突破1500亿元，打造中国最优秀的服务品牌。截止到2010年3月28日，集团已经拥有37