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管理所年度工作总结 为大家收集整理了《管理所年度工作总结》供大家参考，希望对 大家有所帮助！ ！！ 2019年10月28日开通以来，巴东管理所在管理处党委的正 确领导下，深刻领会贯彻党的十七大四中全会精神，紧紧围绕 “抓住一个中心，加强两大建设，开展三项活动，塑造四种形象， 树立五种意识。” 即抓通行费征收为中心，突出加强员工队伍 建设和规范化管理所两大建设； 通过开展三项主题活动， 塑造了 依法征费、爱岗敬业、优质服务、务实高效四种形象，树立了大 局、创新、服务、发展、形象五种意识。通过全体员工同心同德， 顺利完成全年工作。 （一） 积极开展树形象、添光彩活动。通过开展学习“微笑 京珠”活动让每一位员工都能理解我们现在身处服务行业以及 服务的重要性，让每一个经过我们巴东管理所的司乘感受到我们 沪渝员工依法收费、公正公平的执法形象；服务人民、奉献社会 的行业形象；文明礼貌、廉洁高效的工作形象；着装整齐、举止 端庄的仪表形象。为沪渝高速“窗口形象”增光添彩。 （二） 大力开展各类争先创优活动。通过开展业务培训、业 务考试、点卡点钞比赛等一系列争先创优活动， 迅速提高管理所 员工的服务水平和业务技能。 通过学习交通系统先进典型， 在管 理所形成一种健康向上、 争先创优的良好氛围，促进管理所工作 稳步健康发展。 （三）广泛开展群众性的文体活动。重视丰富员工队伍的文 化生活，创造和谐的工作环境。一是因地制宜地举办各种员工喜 闻乐见的活动，如组建男子篮球队、女子羽毛球队；二是设立图 书阅览室和班组活动室，通过这些方式，寓教于乐，陶冶员工思 想情操，增强队伍的身体素质、凝聚力和战斗力。 在全年的工作中，我们牢固树立以下五种意识： 一、 树立大局意识，以抓通行费征收为中心，确保超额完成 管理处下达的各项任务； 截止12月 20日共征收通行费2960285元，日均 54820.09元，车流量82190辆，日均1522辆，其中入口车流 量52766 辆，日均977 辆，出口车流量 29424 辆，日均545 辆，ic卡内部抽查遗失率控制在 0.2%以内，车牌抽查误输率控 制在0.2%以内，入口误判率控制在 2%Z内，实现全年无安全责 任事故，较好完成全年目标。 二、 树立创新意识，全面落实科学发展观，大力推进标准化 管理所建设的步伐和水平； 管理所确定了 “人文气息浓、窗口形象好、业务技能强、管 理水平高”站所文化，全体员工自觉地以实际行动投身到了管理 所的各项建设中。 一是加大宣传力度，通过板报、网站等宣传形式让全体员工 了解、领会精神，通过班组会、工作总结会、讨论会不断深化文 化精神内涵，通过组织岗位资格考核等不同形式的学习加深对管 理所文化的认识。 二是着力推进标准化管理所建设，在硬件建设上量力而行， 因地制宜完善标准化设施，在队伍管理上抓教育突出“勤”字， 教育经常化，通过党员先进性等教育提高员工思想政治水平。 在 内业管理上力求“严”字，实行绩效考核，考核标准化，稽查严 格化，避免违纪违规现象的发生。 三、 树立服务意识，提高服务水平，牢固树立湖北沪渝高速 公路的品牌形象； 通过以争创“优秀班组”活动为中心， 围绕“服务人民，奉 献社会”，开展 “学习刚毅、振超精神，争创时代先锋”心得 体会、各种业务培训等活动，大力提高员工真心服务司乘的水平 和能力，树立了良好的沪渝高速公路品牌形象。 四、 树立发展意识，以德治所，大力推进员工队伍素质上新 台阶 一是增强员工自我学习的意识， 鼓励员工参加各种形式的学 历教育，全所80础上员工取得大专以上学历。支持员工参加技 能培训，潦入开展“多面手员工”克赛， 以促进大家综合能力的 全面发展。 二是培养员工的竞争意识， 举办“业务技能比赛”活动。 活 动以法律法规、业务应知应会等内容，通过模拟试题考试，让员 工充分了解自身参与竞争的优劣势， 从而增强员工紧迫感，提高 自身业务技能。 五、树立形象意识，加强站所建设，大力推进精神文明创建 活动的开展 一是丰富生活。工会精心组织每月开展“特别节日， 特别礼 物”生日聚会活动、举办“学习刚毅精神，争创时代先锋”心得 展，激发员工工作热情；开展“建立节约型管理所”板报比赛， 陶冶员工生活情操。 二是展现员工风采。挖掘员工潜能，通过开展层次、文化、 品位较高的业余文化生活， 充分展现出员工精神风采， 不仅为员 工提供了锻炼自已，展现自我的平台，而且提高了员工的综合索 质。 当前的形势： 1、明年是十一五规划实施的关键的一年，也是我党提出科 学发展观，全面构建和谐社会的关