维也纳酒店运营成功案例.pdfVIP

维也纳酒店微信订房上线 3 个月日订房量提升 1200%的秘密 维也纳酒店微信订房上线 3 个月日订房量提升 1200%，维也纳微信服务号 11 月底正式上线， 短短 3 个月的运营，日订房由以前的每日 50 房晚上升到 2 月份 700 多房晚，到 3 月的 1000 间房晚，平均半个月增加一百房晚，粘性逐步增加，绑定微信用户订房比例逐步提升，维也 纳微信运营的成功在我看来，主要是天时(订房刚需)、地利（老会员转微信粉丝）、人和（专 业团队对微信订房产品定义），借此机会解析一下维也纳微信是如何运作的吧。 　　1、行业刚需大背景： 　　2013 年是微信营销元年，2014 是 4G 网络的元年，网络预定酒店已经有 十余年历史，属刚需需求，且用户群体不断扩大，在此背景下，维也纳集团 2013 年年初开通微信账号“维也纳酒店”，希望配合维也纳APP 抢占移动端订房业务， 为客人提供更好的订房体验，移动订房的目的是直接取代 PC 订房，如何让更多 的人知道并关注“维也纳酒店”微信并且顺利订房成功是亟需解决的问题。 　　2、果断升级服务号、微信精准定位： 　　大型连锁酒店的服务电子化决定了维也纳酒店必须将订阅号升级为服 务号，主要定位于通过技术手段为 1500 万维也纳会员提供微信订房服务，例如 订房、会员关系、客服、微信活动、模板消息、微信支付等服务，这就需要更多 高级接口。升级服务号是必然的，另外酒店连锁企业做订阅号每日发布信息无实 际意义且打开率很低，升级服务号，多了很多高级接口，openid 获取、模板消 息、微信支付等，openid 直接绑定维也纳会员卡，避免反复登陆操作，大大提 升转化率，微信模板消息节省短信成本，微信支付完成 020 最后一个闭环，综上 几点，维也纳酒店微信使用服务号做成微信预定酒店系统是实现移动化战略的必 然之路。另外还有其他很多订阅号使用不到的功能，客户及时通过微信可以查询 积分，玩游戏增加积分，查看自己会员级别和特权，通过微信自定义回复，快速 获取信息，如输入“忘了”等关键字，则自动出现如何找回密码的方法，输入深 圳北站，则深圳北站分店信息诸如电话传真地址附近地铁公交等出来了，不需要 人工回复的地方全部用了技术手段实现人性化的提醒。 3、推广策略： 　　（1）无处不在的二维码推广，将会员转化成粉丝 　　维也纳微信增加粉丝主要通过线上线下结合的方式进行，线上的会员邮 件、官网、微博、全部打上微信二维码，线下的店内海报、宣传单、会员卡、床 头、电梯、网线处也标注微信二维码，让更多人添加维也纳微信账号，实现微信 粉丝增加。 　　维也纳微信订房系统 11月月底上线，到2014年3月，日订房量约有 1000， 随着每月粉丝增加数量，日订房量也根据比例会增加。预计一年后粉丝达到 100 万的时候，日订房量达 5000 间，这个是有足够资源和底气来实现的。 　　（2）微博导流、微信转化 　　积极采用微博活动给微信导入流量，微博做大传播为主、互动为辅，如 “绑定维也纳酒店微信的六大理由”、“史上最苛刻睡客招募”、“一万张钻石 卡免费送”等，同时将维也纳微博分店矩阵账号全部纳入管理，微信有了粉丝之 后将会展开各种活动促销，由于很多粉丝多为老用户，因而有良好的驱动方式让 大家参与和使用微信订房系统。我们开发的签到大转盘游戏一个半月内参与用户 达 4000 多人，参与次数达 20000 多次，有效激活会员微信绑定量，微信订房将 是维也纳电子商务部门重点战略项目。 4、微信订房系统开发简洁化： 　　第一步：完成了微信订房系统和维也纳整个数据库全部同步； 　　第二步：创新微信 openid 和会员账号关联，实现微信 openid 和会员账 号绑定； 　　这样无需反复登陆，一次绑定，终身使用，真的特别方便，目前来看， 这一创新业内已是标配。引发很多同行也相关机构的模仿。 　　第三步：精简订房步骤。 　　目前维也纳微信在简洁化操作上做了一系列梳理，如订房一共4个步骤， 绑定、找分店、找房型、填单。近期微信支付上线后，一共五步，其中填单时候 默认帮客人选好了优惠券，如微信订房立减 20，系统智能帮客人选择好，操作 非常人性化，所以移动互联时代，通过微信订房系统实现自助订房快速简单是明 智的选择。 　　第四步：优化自定义菜单。 　　通过升级为服务号后提升了自定义菜单功能，维也纳酒店微信通过自定 义菜单添加了很多非常实用的功能入口，包括【酒店预定】：我要预订、附近分 店、