导游服务程序领队.pdfVIP

导游服务程序领队 导游服务程序（ 4 ）电子教案 学 导游 授课教 执教 授课 业务 科 师 班级 时间 第五章 导游服务程序 执教课题 第三节 领队服务程序 教 知识 1. 领队服务程序 学 1．熟悉领队主要的服务程序 能力 2 ．掌握领队在导游服务中应做的工作 目 3．掌握领队在导游服务中的服务质量标准 标 情感 培养学生的服务意识，增强爱国意识，热爱旅游行业。 教学重 重点：区分领队服务程序与其他服务程序的不同 难点：领队在导游服务中的服务质量标准 点、难点 教学用具 多媒体课件 与器材 1. 启发式，归纳法 教学方法 2. 模拟导游，案例法 课 时 2 课时 一、复习导入 什么是领队？领队的主要职责有什么？ 由此导入新课 二、新授 第五章 导游服务程序 第三节 领队服务程序 领队服务程序是指领队从受客源地组 团社委派，接受出境游团队旅游接待任务 起，到该团旅游活动结束回到出发地，并 做好善后工作的全过程。主要包括 服务准 备、全程陪同服务、善后工作 三大环节。 运用课件播放领队服务程序录象，给 学生感性认识，再通过阅读教材，分别归 教学过程 纳出各个程序的具体工作，在讲授过程中 注意引导学生与地陪、全陪的工作程序进 行对比，区分其不同点。 一、服务准备 （一）熟悉、研究旅游团情况 (1) 团名，人数，出发和回国日期，所乘交通工具的 1．认真阅读旅游计划 班次、出人境口岸。 (2) 各旅游目的地国家 （地区）逗留时间，抵离航班 （车、 船次）及时刻，各地所下榻饭店，餐饮安排，活动内 容，团队在活动期间有无分车情况。 (3) 接待社的联络电话及联系人姓名等。 3 2.熟悉、研究旅游团成员情况 （二）核对旅游证件、交通票据和表格 (1 ）旅游者的姓名（中、英文） 、出生年月、出生地，发照 1．核对护照、签证 日期