管道气-服务程序.docxVIP

服务程序 服务项目 1、 办理开户 2、 办理过户 3、 办理更正 4、 办理补点火 5、 办理安装、挂装热水器 6、 办理改管、移表 7、 办理维修 8、 办理燃气表更换、检测 9、 办理封表 10、 办理启封表 11、 办理拆截 12、 办理迁移 13、 办理家庭用户转生产用户或其他用户 14、 办理生产用户或其他用户转家庭用户 15、 办理生产用户转其他用户、其他用户转生 产用户 16、 办理缴交管道燃气费 17、 办理特约上门安全检查 注：办理以上服务需要收费的，请阅收费标准。 办理程序 一、 办理开户程序 （一）家庭用户、生产用户、其他用户办理开户 ，须备资料请详阅〈〈燃气工程新开户必备资料表》或 向我公司咨询。 家庭用户是指使用燃气作为日常生活燃料的城市居民。 生产用户是指使用燃气作为生产燃料或原材料的从事工业或其他生产的用户，如宾馆、餐饮、理 发美容、染洗、娱乐场所、商店、工厂等营业性质的公共用户。 其他用户是指：除生产用户和家庭用户以外使用燃气的用户，如职工食堂、学校、医院、科研单 位等非营业性质的公共用户。 具体办理程序如下： 1、客户到我公司市场服务部申报； 2、 我公司上门勘测是否具备开户条件； 3、 具备开户条件的客户，到我公司市场服务部签订〈〈天然气用户施工合同》 ，缴交开户费； 4、 工程设计、施工、监理； 5、 工程竣工后，验收、点火； 6、 客户与我公司签订〈〈供用气合同》。 （二）增补户开户 增补户是指：家庭用户所在楼栋已通气点火，该户外墙已安装燃气管道。 1、 客户致电市场服务部申报； 2、 中心按约定时间上门勘测是否具备开户条件； 3、 客户到中心缴交开户费，签订〈〈供用气合同》 ； 4、 客户准备好燃具； 5、 我公司施工人员按约定时间上门施工、通气点火。 办理过户程序 （一） 客户须备齐以下资料： 1、 房产证原件及复印件、产权所有者同意转让证明； 2、 转让人及受让人的身份证原件和复印件。 （二） 具体办理程序： 1、 客户致电市场服务部申报。 2、 转让人未发生欠费情况的，我公司维修人员按约定时间上门，查阅并收取有关资料，请转让人 或受让人在〈〈过户任务单》上签名，并代收受让人过户手续费。 3、 若转让人发生欠费，则须先到中心交清欠费后，再办理过户手续。 4、 已办理委托银行自动转帐支付管道燃气费的转让人， 要及时到中心办理终止委托银行自动转帐 支付管道燃气费手续。 注：过户与启封手续可同时办理。 办理更正程序 （一）更正姓名：客户须备齐本人身份证及户口簿，致电市场服务部申报，中心人员查核确认后予 以更正。 （二）更正地址或其他资料：客户致电市场服务部申报 ，经中心人员上门查核确认后予以更正。 四、 办理补点火程序 （一） 客户致电市场服务部申报； （二） 具备点火条件的：中心按约定时间上门点火。对需要出示小区物业管理处证明的，查阅和收 取证明后给予点火。 （三） 未安装户内管的： 1、 我公司施工人员按约定时间上门勘测，确认符合安装条件后，约定安装时间； 2、 我公司施工人员按预约时间上门安装，并通气点火。 五、 办理安装、挂装热水器程序 （一） 客户致电市场服务部申报； （二） 安装热水器： 1、 我公司安装人员按约定时间上门勘测，确认符合安装条件后，确定适用热水器类型；代收安装 费用（客户亦可亲自交纳）后，约定安装时间。 2、 客户选购适用类型的热水器及所需配件。 3、 我公司安装人员按约定时间上门安装热水器。 （三） 挂装热水器： 1、 客户选购适用类型的热水器及所需配件； 2、 我公司安装人员按约定时间上门，代收挂装费用（客户亦可亲自交纳）后,挂装热水器。 六、 办理改管、移表程序 （一） 客户致电市场服务部申报； （二） 我公司施工人员按约定时间上门勘察，确认符合施工条件后，代收改管 （或移表）费（客户亦可 亲自交纳）后，约定施工时间； （三） 我公司施工人员按约定时间上门改管（或移表）。 七、 办理维修程序 （一） 客户致电市场服务部申报； （二） 我公司维修人员按约定时间上门维修，代收材料费。 八、 办理燃气表更换、检测程序 包括普通燃气表、IC卡燃气表的更换、检测。 （一） 客户致电市场服务部申报； （二） 家庭用户：由中心维修人员按约定时间上门更换 （或检测），代收有关费用。 （三） 生产用户、其他用户大流量燃气表：由我公司或客户委托有资质的单位上门更换 （或检测），更 换、检测费按我公司收费标准及检测单位收费标准执行。 九、 办理封表程序 客户须备资料：最后一次气费单。 （一） 客户致电市场服务部申报； （二） 客户未发生欠费时：我公司维修人员按约定时间上门，查看客户最后一次气费单及燃气表读数， 由维修人员代收气费后实施封表。 （三） 客户发生欠费时：须先到