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导购员行为规范 目 录 一、企业篇 第 一 章 万 利 达 公 司 简 介 ………………………………………………（ 1） 第 二 章 万 利 达 公 司 发 展 简 介 …………………………………………（ 3 ） 二、导购员行为规范 第 一 章 导 购 员 的 任 职 要 求 …………………………………………（ 6） 第 二 章 导 购 员 礼 仪 规 范 ……………………………………………（ 7 ） 第 三 章 导 购 员 工 作 守 则 ……………………………………………（ 9 ） 第 四 章 导 购 员 服 务 指 南 …………………………………………（ 9 ） 第 五 章 训 练 与 发 展 …………………………………………………（ 10） 三、知识篇 第 一 章 碟 机 的 工 作 原 理 ……………………………………………（ 11） 第 二 章 基 本 知 识 解 答 ………………………………………………（ 12） 第 三 章 音 响 知 识 解 答 …………………………………………………（ 17） 四、产品篇 第 一 章 2003 年 产 品 推 介 ……………………………………………（ 25 ） 第 二 章 主 要 机 型 的 讲 解 ………………………………………………（ 34） 五、技能篇 第 一 章 营 销 入 门 ………………………………………………