烟草零售终端管理系统.pdfVIP

烟草零售终端管理系统 一 概述 烟草零售终端管理系统是基于国家烟草局提出的实现“三个满意”、建立“工 商战略联盟” 、 “电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”等工作方针， 通过移动通信技术、无线 POS 技术、数据接口等技术及时采集零售客户的卷烟需 求信息及进销存信息，并根据进销存信息向其主动配给卷烟的综合烟草零售平台。 烟草零售终端管理系统，能够为卷烟专卖户提供卷烟销售、在线订货、网上 配货、库存管理、信息发布、视频广告、问卷调查等功能，并提供统计报表支持； 能够为烟草商业企业的市场人员的工作提供了一个全新工具，增强了市场人员服 务烟草专卖的力度；同时能够为烟草企业提供可靠的决策支持，通过准确及时的 采集烟草专卖户的零售信息，合理的数据分析，报表展现，清晰及时的反应市场 变化趋势。 二 系统开发背景 在我国现有的烟草专卖体制下，烟草商业企业是承担卷烟从生产企业向零售 终端传递的唯一流通企业。与其它流通企业的不同在于，目前它主要承担卷烟这 种单一品类商品。因此，在中国开放烟草市场后，承受的市场冲击力是相当巨大 的。 如何抵御和缓解这种危机？对于商品流通企业来说，核心竞争力就是目前掌 握的庞大零售终端网络。面对数目庞大的零售终端，有效地巩固和服务单单依靠 人的力量是明显不足的，必须采用现代化的信息技术手段才可以实现有效的管理 和控制。 建立以客户需求为导向的运行机制和工作模式，必须把客户置于中心位置， 及时收集客户需求信息，调整和创新服务内容，与客户需求形成联动，从而提高 企业管理对市场的快速响应和应变能力。这一切都是建立在海量客户信息的收集、 管理、提炼、挖掘的基础之上的，而海量信息的及时收集处理必须依靠信息化技 术来解决。 国家烟草专卖局局长姜成康在 2007 年全国烟草网建会议上提出： “切实加 强零售终端信息工作，在提高客户服务水平的同时，积极探索客户信息的采集、 分析和利用。继续在服务的规范性上做文章，理顺商业企业内部流程，制定科学 公正的政策，做到货源分配、订单处理、送货线路由系统自动生成，实现客户经 理、送货员、订单员三线封闭运作，进一步提高对客户服务的水平。同时，要注 重客户经营信息、库存信息的采集、分析和使用，不断提高经营水平。” 三 系统结构 利用自主研发的多媒体终端作为平台的信息采集终端，通过有线或无线网络 接入前置机，透过终端管理服务器，与烟草零售管理平台连接成为一个有机的整 体，形成一个集烟草零售、终端进销存管理与零售数据分析于一体的综合的烟草 零售平台。 系统包括无线多媒体终端、GPRS 专用网络、APN 专用通道、终端管理服务器、 终端业务软件、系统一体化平台。系统拓扑结构如图所示： 四 系统功能 1 终端业务软件功能  订单管理——零售网点可通过本功能向烟草局订货，免去了常规人工电 话订货的烦恼。  到货管理——物流送货后确认到货并做满意度调查，确认后增加库存。  零售管理——支持按包、按条多种销售方式。  会员管理——用于积分以及会员优惠吸引长期客户和客户关怀和兑换礼 品。  库存管理——使零售人员随时查看卷烟库存情况，并且按预设时间五天 为半天或一天自动定时上报库存。  信息管理——烟草公司可以通过该功能向所有零售终端发布文字、图片 通知，并接收反馈。  视频管理——将卷烟信息、新品及新的政策等视频发布到终端并播放广 告等。 2 零售管理平台  系统管理——为不同职位的使用者提供相应的使用权限。。  终端管理——建立终端与烟草零售点的联系。监控终端使用状况，向终 端发布信息。  网上配货——网上配货指烟草商业企业通过信息网络方式掌握零售客户 库存，向零售客户主动配给卷烟的方式。  网上订货——网上订货是指零售客户通过信息网络向烟草商业企业提出 卷烟需求订单的订货方式。  客户经理管理——客户经理是烟草公司连接企业与客户的桥梁与纽带， 客户服务活动的主力军，对客户资源的开发和利用，客户价值的认识和 挖掘，发挥着举足轻重的作用。主要工作内容有：零售客户分类、信息 维护和收集、需求预测、零售客户服务、品牌培育、经营指导、市场分 析、工作记录七个方面。