导购员日常工作标准.pdfVIP

导购员日常工作标准 唐人神集团肉类事业部 导购员日常工作标准 Q/TRSGZBZ — 008 — 2008 —YTH--01 1 1. 主题内容与适用范围 为严肃导购员工作纪律， 加强导购员的管理， 确保管理和考核到位， 特制定导购员日常工作标 准， 自 2008 年 3 月起严格执行。 本标准适用于 唐人神集团肉类事业部所有市场导购员。 2. 导购员工作职责 a) 能熟悉唐人神企业文化及准确介绍唐 人神产品知识。 b) 热情、主动、大方为顾客服务 c) 及时、有效对所销售商品进行管理 3. 导购员形象标准 3.1 着装、仪表 3.1.1 着装 a) 上班时间一律穿戴所工作的超市规定制 服或唐人神公司促销员服装。 b) 着装清洁整齐，不得有破裂，不得有明 显污渍，无掉扣、错扣、漏扣的现象。 c) 该超市工牌佩戴于左胸肩下 15-20 厘米 处。 D) 不得戴戒指，不得钉鼻钉，不得戴长度 超过 2 厘米的耳环。 e) 不得穿拖鞋、高度超过 5 厘米的高跟鞋。 3.1.2 仪表 a) 禁止浓妆艳抹。 - 3 - b) 头发整洁，不凌乱，不得有明显异味， 不得染发。齐肩以上长发须拢起盘在脑 后，刘海不可遮拦眼睛。 c) 手指干净，不得蓄长指甲，指甲缝中不 得有污物，不得涂指甲油。 D) 熟食导购人员在进行操作时应身穿统一 工作服、头戴工作帽（帽应将头发遮 住）、脸部佩有口罩（口罩应将口鼻遮 住）、手上戴手套。 3.2 姿势 3.2.1 等待站姿 两手自然垂直在前，右手在上轻合左 手，面带微笑，两腿自然合拢，两脚 呈小八字形 （丁字型），不得靠在货架 - 4 - 和堆头上。 3.2.2 迎接姿势 距离顾客三米微笑，保持等待站姿， 并说“欢迎光临” 。 3.2.3 介绍产品姿势 右手托住产品上部，左手托住产品底 部，侧身对顾客进行介绍。 3.2.4 产品交接姿势 双手将产品交到顾客手中。 3.2.5 指引姿势 站立后左手放在身后，右手大拇指弯 曲抵在食指与手掌第一关节，其余四 指并拢，手臂伸直与肩成 30 度。 3.3 语言 - 5 - 3.3.1 基本服务用语 您好，欢迎光临；对不起，请稍候； 对不起，让您久等了；谢谢；再见。 3.3.2 接待顾客要用普通话（除非顾客用本 地方言）。 3.3.3 多用请求式，少用否定句，多用肯定 句 3.3.4 看到顾客有要求时，应