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礼仪是美容院无限接近顾客的良方 联邦纯美湾360度名店礼仪经典 / 联邦纯美湾--中国五星美容标准化倡导者 礼仪，指的是人与人之间的相互交往中， 为了表示相互尊重，相互友好和尊敬而约定俗 成并共同遵循的行为规范和交往程序。 它即包括在较大的活动，较正规庄重的场合隆重举行 的各种仪式，也泛指人们在社会交往中的礼貌礼节。 礼仪本身是社会文明进步的标志， 随着时代的发展，礼仪不仅影响和协调着不同的时代 和整个社会的人与人之间的各种关系， 服务经济时代到来今天，它直接或间接地为我门创造 经济价值。没有礼仪的服务是不可能获得服务对象的认同， 是不可能产生经济效益的也是不 可想象的，而美容行业的专业线终端，本身是出售美丽与梦想的地方。 在很大程度上，他出 售的不仅仅是产品，服务才应该是他销售的主要内容。所以， 美容院的礼仪质量的好坏，员 工工礼仪修养的高低，直接影响着一个美容院的生存和发展。 一、美容院的环境礼仪 所有能让顾客产生不同印象，能引起顾客不同看法和情绪的因素，都可归属于礼仪范 畴。所以严格的说，美容院的服务环境也是礼仪的承载和体现体。 美容院根据其经营内容和 项目的特点，更是理所当然要注意环境礼仪。 美容院的环境礼仪包括两个方面，其一是美容院的环境布置；其二是美容院员工的的 礼节。这是环境礼仪的两大方面： 硬环境和软环境。 先来看看美容院的环境布置。环境布置是一种无声的语言，他不仅会影响工作人员的 心理情绪，从而影响她们的言谈举止， 影响她们待人接物的态度和服务的质量， 更会影响前 来消费的顾客的消费欲望、消费决心和消费态度。因此，美容院的布置就要注意以下几点： 1、 门头、灯箱等店外宣传要美观，内容要清楚明了； 2、 进门前台位置和所占面积恰当，标识色彩协调等； 3、 基础护理功能区床位排列整齐，床罩和毛巾要干净整洁； 4、 所用仪器的摆放对称整齐，一床一个普通基础仪器；特殊的仪器数量不够床位的统一放 置，需要时再单独调用； 5、 墙上喷绘要漂亮、清晰，内容要简洁明了，张贴要规范，不能出现不整齐或快掉落的情 况，不能出现四只角只固定其一其二其三的情况； 6、 饮水机，冷藏设施，空调等置放要恰当，以美观、方便为宜； 7、 地面要保持干净，无积水； 8、 贵宾房要隐秘、安静，墙上张贴要得体、协调； 9、 音乐要选取得当，设施设备要完好，不能有杂音； 10、 装修要专业设计，包装要到厕所，墙角； 对于软环境亦即美容院员工的礼节，在此我们仅提供以下几个方面，其他将在稍后的内 容里系统阐述： 1、 要求严格自我控制，要确保进入工作服务状态； 2、 仪表端庄，服装整齐； 3、 谈吐文雅，不说粗话、脏话； 4、 相互称呼职务，不高声说笑，不相互挖苦、抬杠，尽量少谈与工作无关的话题； 5、 举止庄重，禁止不文明表现，禁止做有可能影响美容院形象的动作； 6、 所以来访者，不论什么人，进门即客，倒水接待。要把这看作是宣传的机会。 二、美容院员工的仪表礼仪 要知道，良好的个人形象， 个人仪表是一个人的无形资产。而形象是可以塑造的。 我们 通常通过注重仪容仪表来塑造良好的自我形象。注重仪表具有如下重要意义： 1、 可以给顾客留下良好的第一形象； 2、 是自尊自爱的重要表现； 3、 是尊重他人的需要； 4、 是获得亲近顾客的需要；注重仪表美的基本要求是； 1、 要追求秀外慧中； 2、 要强调整体效果； 3、 要讲究个人卫生。 由此可见，仪表离礼仪对于美容院员工来说有多么的重要，我们从下面三方面对美容院 的仪表礼仪予以简述： 其一，美容院员工的化妆礼仪 具体的美容知识在这美容院员工本身工作的独特性对其自身的化妆方面有更高的要求, 里来讲是班门弄斧，化妆先要了解自己面部的特点：三庭五眼；明确化妆准则：修整统一， 和谐自然。恰到好处的化装会给人以文明、整洁、雅致的印象。 具体的美容知识在这 其二、美容院员工的服饰礼仪 美容院员工的服饰一般是统一的， 但是也要注意着装的干净整洁， 无异味。同时还要适 当的调整发型和妆色，让其与服装有美的搭配。